क्लाइंट को ना कहें, अगला काम न गँवाएँ: 12 स्क्रिप्ट

अगला काम खोए बिना क्लाइंट को ना कहने का तरीका यह है: जल्दी कहें, एक बार कहें, कारण काम से जुड़ा दें (क्लाइंट से नहीं) और एक दरवाज़ा खुला रखें: बाद की तारीख, छोटा स्कोप, अतिरिक्त काम की कीमत या किसी और का रेफ़रल। इस गाइड में सबसे आम स्थितियों के लिए बारह स्क्रिप्ट हैं, शुक्रवार की ईमेल में चुपके से जुड़े अतिरिक्त काम से लेकर उस क्लाइंट तक जिसने पिछला इनवॉइस अभी तक नहीं चुकाया, और उनके पीछे के तीन नियम भी।

ज़्यादातर फ़्रीलांसर और ट्रेड्सपीपल यह सबक महँगे तरीके से सीखते हैं। "छोटा-सा बदलाव" जो दो हफ़्ते खा जाता है, फ़िक्स्ड-प्राइस काम पर "आप आए हुए हैं तो ज़रा यह भी", शुक्रवार दोपहर सोमवार सुबह के लिए फ़ोन: हर हाँ असहज बातचीत से सस्ती लगती है, और हर हाँ की कीमत शाम, वीकेंड या आपके मार्जिन से चुकानी पड़ती है। फ़रवरी 2024 में IPSE की Workwell के साथ रिसर्च में पाया गया कि 53% स्वरोज़गार लोग मानते हैं कि वे क्लाइंट को ज़रूरत से ज़्यादा सेवा देते हैं, औसतन अनुबंध से 22% अधिक, और सरकार के मार्च 2026 के लेट-पेमेंट परामर्श के जवाब में इनवॉइस की वसूली पर प्रति व्यवसाय साल में 86 घंटे का खर्च आँका गया। क्लाइंट को ना कैसे कहें यह जानना अड़ियल होने की बात नहीं है। यह आपकी बताई कीमत, दूसरे ग्राहकों से किए गए समय के वादे और उस साख को बचाने की बात है जो अगला काम दिलाती है।

नीचे बारह स्क्रिप्ट हैं, इस आधार पर बँटी हुई कि क्लाइंट असल में क्या माँग रहा है, सही स्क्रिप्ट जल्दी खोजने के लिए एक छोटी तालिका, सबके पीछे के तीन नियम, पैसे के मामले में यूके का कानून आपको क्या देता है, और वह एडमिन जो AI एजेंट आपकी मेज़ से हटा सकता है, ताकि चिढ़ बढ़ने से पहले ही ना लिखी जा चुकी हो। लहजा दृढ़ और विनम्र है; किसी में माफ़ी की ज़रूरत नहीं।

हमने स्क्रिप्ट कैसे चुनीं

1. हर स्क्रिप्ट एक असली अनुरोध का जवाब है जो फ़्रीलांसर और ट्रेड्सपीपल बार-बार बताते हैं: ज़्यादा स्कोप, कम पैसा, कम समय, या ऐसा क्लाइंट जो भुगतान से ज़्यादा खर्च करवा रहा है।

2. हर स्क्रिप्ट रिश्ता बचाती है जहाँ रिश्ता बचाने लायक है, सीधे इनकार की जगह विकल्प देकर।

3. हर स्क्रिप्ट इतनी छोटी है कि फ़ोन से भेजी जा सके, साइट पर या दो कामों के बीच, सफ़ाई के पूरे अनुच्छेद के बिना।

4. हर स्क्रिप्ट भेजने में सुरक्षित है: उनमें ऐसा कुछ नहीं जो आप पूरा न कर सकें या जो आपके बकाया पैसे को छोड़ दे।

5. आख़िरी तीन रिश्ते को साफ़-सुथरे ढंग से खत्म करती हैं, क्योंकि कुछ क्लाइंट्स को छोड़ देना ही ठीक है, और बुरे ढंग से छोड़ना उन्हें रखने से ज़्यादा महँगा पड़ता है।

एक नज़र में 12 स्थितियाँ

स्क्रिप्ट 1 से 4: स्कोप और पैसा

1. छोटा बदलाव जो छोटा नहीं है

ईमेल में लिखा होता है "बस एक छोटा बदलाव", और बदलाव में एक नया पेज, अलग कलर स्कीम और वह चीज़ निकलती है जो क्लाइंट शुरू से चाहता था। हाँ कहने की कीमत वे घंटे हैं जिनका कोई भुगतान नहीं करता, और यह संदेश कि आपका कोटेशन सिर्फ़ शुरुआती आँकड़ा था।

स्क्रिप्ट: "धन्यवाद, मैं समझ सकता हूँ कि आप यह क्यों चाहते हैं। यह [तारीख] को तय हुए दायरे से बाहर है, इसलिए मैंने इसकी अलग कीमत रखी है: [बदलाव] के लिए £X, जिसे मैं [तारीख] से शुरू कर सकता हूँ। बता दीजिए, मैं इसे योजना में जोड़ दूँगा।"

यह क्यों काम करती है: इसमें तय किए समझौते का नाम है, अतिरिक्त काम की कीमत है, और बात सीधे तारीख पर पहुँचती है। न माफ़ी है, न इस बहस की गुंजाइश कि बदलाव छोटा है या नहीं। Jobbit Pro पर, जहाँ काम शुरू होने से पहले ब्रीफ़ और स्कोप लिखे जाते हैं, यह स्क्रिप्ट अक्सर अपने आप भेज दी जाती है: तय स्कोप ऑर्डर में दर्ज होता है और अतिरिक्त काम एक नई पंक्ति बन जाता है।

2. साइट पर "आप आए हैं तो ज़रा यह भी"

ट्रेड्सपीपल हर हफ़्ते यह सुनते हैं: बॉयलर का काम हो गया, अब ज़रा नल, सॉकेट या बाड़ भी देख लीजिए। "देख लेना" एक घंटा बन जाता है, घंटा काम बन जाता है, और काम ऐसी कीमत पर विवाद बन जाता है जिस पर कोई सहमत ही नहीं हुआ था।

स्क्रिप्ट: "मैं जल्दी से देख सकता हूँ ताकि आपको पता चले कि मामला क्या है, पर यह अलग काम है। अगर आप इसे करवाना चाहते हैं तो मैं अभी कीमत बता दूँगा और तारीख तय कर लूँगा, ताकि आप अंदाज़े के लिए मुझे घंटे के हिसाब से भुगतान न करें।"

यह क्यों काम करती है: देखने में उदार है और काम पर दृढ़, जो एक पेशेवर करता है। Checkatrade और MyBuilder की कोटिंग पर अपनी गाइडेंस भी लंबे शब्दों में यही कहती है: काम करने से पहले उसकी कीमत तय करें।

3. डिस्काउंट की माँग

"क्या आप कम में कर देंगे?" पूरे काम की कीमत के बारे में सवाल है, और ईमानदार जवाब लगभग कभी हाँ नहीं होता। जो मार्जिन आप छोड़ते हैं, उसी से शांत महीने का खर्च चलता है, और एक क्लाइंट के लिए गिराई गई कीमत अगले क्लाइंट को सुनाई जाने वाली कीमत बन जाती है।

स्क्रिप्ट: "एक ही काम के लिए मैं कीमत में छूट नहीं देता, क्योंकि यही उसे अच्छे से करने की लागत है। अगर बजट £Y पर तय है, तो मैं [आइटम] और [आइटम] हटा सकता हूँ और बाकी उसी में दे सकता हूँ। क्या यह ठीक रहेगा?"

यह क्यों काम करती है: यह दर को थामे रखती है और स्कोप बदलती है। क्लाइंट को किसी आँकड़े पर खींचतान की जगह दो असली विकल्पों में से चुनना होता है। अगर आप कीमतें बढ़ा रहे हैं, तो ग्राहक खोए बिना अपनी कीमतें कैसे बढ़ाएँ के पत्र यही तरीका अपनाते हैं।

4. डिलीवरी के बाद भुगतान, फिर से

क्लाइंट को फ़ाइनल फ़ाइलें, तैयार किचन, लाइव वेबसाइट चाहिए, और उसके बाद वह भुगतान करेगा। कभी-कभी करता भी है। हाँ कहने की कीमत यह है कि आप अपनी इकलौती पकड़ ठीक तभी खो देते हैं जब उसकी सबसे ज़्यादा ज़रूरत होती है।

स्क्रिप्ट: "फ़ाइनल फ़ाइलें इनवॉइस क्लियर होते ही भेज दी जाती हैं, और यह हर क्लाइंट के लिए एक जैसा है। अगर आपको सुविधा हो, तो मैं बाकी रकम दो भुगतानों में बाँट सकता हूँ: पहला अभी और दूसरा हैंडओवर पर।"

यह क्यों काम करती है: यह नीति है, इस क्लाइंट पर कोई टिप्पणी नहीं, और टकराव की जगह किस्तों का विकल्प देती है। बड़े कामों में कोटेशन में लिखा डिपॉज़िट और किस्तों का भुगतान यह बातचीत ही होने नहीं देता; भुगतान दिलाने वाला इनवॉइस कैसे लिखें में दिए मुफ़्त इनवॉइस टेम्पलेट में भुगतान शर्तों की भाषा है।

स्क्रिप्ट 5 से 8: समय और उपलब्धता

5. शुक्रवार का जल्दबाज़ी वाला काम

फ़ोन शुक्रवार को चार बजे आता है, सोमवार सुबह के लिए। हाँ की कीमत वीकेंड है, दूसरों से किए डेडलाइन के वादे हैं और अक्सर उस जल्दबाज़ी वाले काम की अपनी गुणवत्ता भी।

स्क्रिप्ट: "सोमवार के लिए यह मुझसे नहीं होगा; मेरे पास दूसरा काम बुक है और मैं आपका काम ठीक से नहीं कर पाऊँगा। मैं इसे बुधवार तक दे सकता हूँ, या अगर सोमवार ही असली डेडलाइन है तो छोटा संस्करण दे सकता हूँ। आप कौन-सा चाहेंगे?"

यह क्यों काम करती है: असली तारीख "मैं व्यस्त हूँ" से बेहतर है, और छोटा संस्करण क्लाइंट को ईमानदार विकल्प देता है। अगर जल्दी का काम आप बेचना चाहते हैं तो उसकी कीमत रखें: आपकी शर्तों में लिखी रश दर शुक्रवार की कॉल को ऐसा फ़ैसला बना देती है जो क्लाइंट अपने पैसे से लेता है।

6. "क्या आप बस इस बार मुफ़्त में कर देंगे?"

मुफ़्त सैंपल, मुफ़्त सलाह, किसी के जानने वाले का जानने वाला होने के कारण मुफ़्त मरम्मत। हर एक एक मिसाल बनाता है, और महँगी चीज़ वही मिसाल है।

स्क्रिप्ट: "मैं मुफ़्त काम नहीं करता, पर मैं बजट समझता हूँ। इसका छोटा संस्करण £X का है, जिसमें [उसका मूल हिस्सा] आ जाता है। अगर वह भी ज़्यादा है, तो मैं आपको कोई अच्छा मुफ़्त संसाधन बता सकता हूँ, और बजट बनने पर आप फिर आ सकते हैं।"

यह क्यों काम करती है: यह बिना भाषण के नीति बताती है और छोटा भुगतान वाला विकल्प देती है। जो लोग भुगतान करने वाले थे वे अक्सर इसे ले लेते हैं; जो कभी करने वाले थे ही नहीं वे मुफ़्त संसाधन ले लेते हैं, जिसमें आपका कुछ नहीं जाता।

7. आपके हुनर से बाहर का काम

वेब डिज़ाइनर से "सर्वर ठीक करने" को कहा जाता है, इलेक्ट्रीशियन से "गैस भी देख लेने" को, कॉपीराइटर से क्लाइंट का विज्ञापन चलाने को। हाँ की कीमत ऐसा काम है जो आप अच्छे से नहीं कर सकते, और नतीजे पर आपका नाम होता है।

स्क्रिप्ट: "यह वह काम नहीं है जो मैं इतना अच्छा करता हूँ कि आपसे पैसे लूँ, इसलिए मैं मना करना चाहूँगा। [नाम] ठीक यही काम करते हैं और अच्छे हैं; मैं आज ही परिचय भेज देता हूँ। जो हिस्सा मेरा है, वह मैं उनके साथ मिलकर करने को तैयार हूँ।"

यह क्यों काम करती है: रेफ़रल ना को एहसान बना देता है, और जिसे आप भेजते हैं वह अक्सर काम वापस भेजता है। गैस, बिजली और हर उस काम के लिए जिसका कानूनी रजिस्टर है, यह विकल्प नहीं है: जिस काम की योग्यता आपके पास नहीं, वह खराब काम के साथ-साथ आपकी जवाबदेही भी है।

8. अंतहीन रिवीज़न

"बस कुछ और बदलाव" का पाँचवाँ राउंड। हाँ की कीमत फ़िक्स्ड फ़ीस पर हफ़्ते हैं, और यह एहसास कि काम कभी बंद नहीं होगा।

स्क्रिप्ट: "कोटेशन में रिवीज़न के दो राउंड शामिल हैं, जो अब पूरे हो चुके हैं। मैं और करके खुश हूँ: आगे हर राउंड £X का होगा, या बचे हुए बदलाव मैं £Y में एक आख़िरी राउंड में कर दूँगा। बता दीजिए कौन-सा, मैं शेड्यूल कर लूँगा।"

यह क्यों काम करती है: यह शर्तों की ओर इशारा करती है, अतिरिक्त काम की कीमत बताती है और खत्म करने का रास्ता देती है। अगर आपकी शर्तों में नहीं लिखा कि कितने राउंड शामिल हैं, तो यह स्क्रिप्ट अगले कोटेशन में इसे जोड़ने की याद भी है।

स्क्रिप्ट 9 से 12: क्लाइंट, काम नहीं

9. जो क्लाइंट मैसेज करना बंद नहीं करता

रात के ग्यारह बजे, रविवार की सुबह, हर घंटे एक वॉइस नोट। हाँ की कीमत आपकी शामें हैं, दूसरे कामों पर आपका ध्यान है और आख़िर में आपका धैर्य।

स्क्रिप्ट: "ताकि मैं आपके काम पर पूरा ध्यान दे सकूँ, मैं कार्यदिवसों में 9 से 5 के बीच मैसेज देखता हूँ और एक कार्यदिवस के भीतर जवाब देता हूँ। किसी जरूरी बात के लिए [नंबर] सही रास्ता है, और अगर कुछ सचमुच रुक नहीं सकता तो मैं खुद बता दूँगा।"

यह क्यों काम करती है: यह सीमा को क्लाइंट के फ़ायदे के रूप में पेश करती है, और बहस से पहले तय कर देती है कि क्या जरूरी माना जाएगा। हफ़्ते में एक दस मिनट की कॉल अक्सर मैसेजों की बाढ़ को पूरी तरह रोक देती है।

10. देर से भुगतान करने वाला, जो और काम माँगे

पिछला इनवॉइस 30 दिन से बकाया है और क्लाइंट अगला काम बुक करना चाहता है। हाँ से कर्ज़ और बढ़ता है।

स्क्रिप्ट: "£X का बकाया इनवॉइस चुकते ही मैं इसे खुशी से बुक कर लूँगा; क्लियर होते ही मैं तारीखें भेज दूँगा। अगर भुगतान किसी वजह से अटका है, तो बताइए, नया काम शुरू होने से पहले हम उसे सुलझा सकते हैं।"

यह क्यों काम करती है: यह नए काम को पुराने पैसे से बिना धमकी के जोड़ती है, और असली वजह पूछने का मौका देती है, जो कभी-कभी खराब क्लाइंट नहीं, खोया हुआ इनवॉइस होता है। इसके पीछे का कानून अगले हिस्से में है।

11. बदतमीज़ या गाली-गलौज वाला क्लाइंट

चिल्लाना, अपमान, ऐसा संदेश जो झुँझलाहट से कुछ और बन जाता है। हाँ की कीमत आपकी सेहत है, और अगर आपका स्टाफ़ है तो उनकी भी।

स्क्रिप्ट: "मैं यह काम अच्छे से पूरा करना चाहता हूँ, पर अगर हम एक-दूसरे से इसी तरह बात करेंगे तो मैं आगे नहीं बढ़ूँगा। अगर यह फिर हुआ तो मैं काम रोक दूँगा और जितना पूरा हुआ है उसका इनवॉइस भेज दूँगा। मुझे उम्मीद है कि हम इसे पेशेवर रख सकेंगे।"

यह क्यों काम करती है: एक साफ़ चेतावनी और एक साफ़ नतीजा। इसे एक बार, लिखित में कहें, और फिर वही करें जो कहा। ज़्यादातर लोग माफ़ी माँग लेते हैं; जो नहीं माँगते, उन्होंने आपको बता दिया कि बाकी काम कैसा रहेगा।

12. क्लाइंट को छोड़ना

कुछ क्लाइंट भुगतान से ज़्यादा खर्च करवाते हैं: घंटों में, तनाव में, और उस दूसरे काम में जो आप मना कर देते हैं। इसे अच्छे ढंग से खत्म करना एक हुनर है।

स्क्रिप्ट: "मैंने इस पर सोचा है और आगे आपकी ज़रूरतों के लिए मैं सही विकल्प नहीं हूँ। मैं [मौजूदा काम] [तारीख] तक पूरा कर दूँगा और सब कुछ हैंडओवर कर दूँगा ताकि अगला व्यक्ति इसे साफ़-सुथरे ढंग से संभाल सके। [नाम] आपके लिए अच्छे रहेंगे और मैं खुशी से परिचय करा दूँगा।"

यह क्यों काम करती है: यह फ़ैसला देती है, बहस नहीं; खत्म करने की तारीख; हैंडओवर; और रेफ़रल। "सही विकल्प नहीं" पर कोई बहस नहीं कर सकता, और जब क्लाइंट किसी और को इस अंत के बारे में बताएगा, तो हैंडओवर ही आपकी साख बचाता है।

हर स्क्रिप्ट के पीछे के तीन नियम

• जल्दी, देर से बेहतर है। मंगलवार की ना एक सीमा है; वही ना शुक्रवार को, जब आप आधा काम कर चुके हों, विवाद है। अनुरोध जिस दिन आए उसी दिन जवाब दें, भले ही जवाब "मैं कल कीमत बताऊँगा" हो।

• एक बार, दो बार से बेहतर है। साफ़ शब्दों में एक बार कहें और रुक जाएँ। Cornell की Vanessa Bohns के 14,000 से ज़्यादा लोगों पर किए अध्ययनों में पाया गया कि कुछ माँगने वाले यह अनुमान 48% कम लगाते हैं कि दूसरे कितनी बार हाँ कहेंगे, क्योंकि वे ना कहने की असहजता को कम आँकते हैं; असहजता असली है, और ना छोटी हो तो वह जल्दी मिट जाती है। सफ़ाई का हर अतिरिक्त वाक्य जवाबी तर्क को न्योता देता है, और क्लाइंट आपके संदेश की लंबाई से समझता है कि आप कितने लचीले हैं।

• दरवाज़ा, दीवार से बेहतर है। ऊपर की हर स्क्रिप्ट एक विकल्प पर खत्म होती है: तारीख, कीमत, छोटा स्कोप, रेफ़रल। क्लाइंट को चुनने का अधिकार मिलता है, और यही इनकार महसूस करने और सेवा पाने के एहसास का फ़र्क है।

पैसे के मामले में कानून आपको क्या देता है

जिस क्लाइंट पर आपका पैसा बकाया है, उसे और काम के लिए ना कहना तब आसान होता है जब आप जानते हैं कि आपका क्या बनता है। Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998 के तहत, जो व्यवसाय दूसरे व्यवसाय को देर से भुगतान करता है, उस पर Bank of England की बेस रेट से 8% ऊपर वैधानिक ब्याज बनता है, साथ में हर देर से चुकाए इनवॉइस पर एक तय रकम: £1,000 से कम के कर्ज़ पर £40, £1,000 से £9,999.99 तक के कर्ज़ पर £70 और £10,000 या उससे अधिक पर £100। आपको इसे वसूलना ज़रूरी नहीं, पर वसूली वाले ईमेल में इसका ज़िक्र करने वाली एक विनम्र पंक्ति बातचीत का लहजा बदल देती है। अक्टूबर 2026 में Bank of England की बेस रेट 3.75% थी, इसलिए साल की दूसरी छमाही में देय हुए व्यावसायिक कर्ज़ पर ब्याज 11.75% बनता है, यानी हर £1,000 पर लगभग 32p रोज़, और अगर भुगतान की शर्तें तय नहीं थीं तो इनवॉइस या डिलीवरी के 30 दिन बाद कर्ज़ देर से माना जाता है।

दो और बातें जानने लायक हैं। पहली, आप अनुबंध को उसी तरह खत्म कर सकते हैं जैसा अनुबंध इजाज़त देता है, इसलिए आपके भेजे कोटेशन या शर्तों में लिखा होना चाहिए कि दोनों पक्ष कैसे रद्द कर सकते हैं और किए गए काम का क्या देय है; टेक्स्ट मैसेज से शुरू हुए काम को ऐसी कोई सुरक्षा नहीं मिलती। दूसरी, अगर आपकी शर्तों में लिखा है कि क्या शामिल है, कितने रिवीज़न, काम के घंटे क्या हैं और जल्दी के काम की कीमत क्या है, तो ऊपर की लगभग हर स्क्रिप्ट बातचीत नहीं, आपकी अपनी शर्तों का हवाला बन जाती है। Jobbit Pro का मुफ़्त एजेंट छह सवालों के आपके जवाबों से एक पन्ने की शर्तें तैयार कर सकता है।

AI एजेंट ना कहने में कैसे मदद करता है

स्क्रिप्ट आसान हिस्सा हैं। मुश्किल हिस्सा यह है कि अनुरोध आते ही स्कोप, शर्तें और इनवॉइस का इतिहास आपके हाथ में हो, और चिढ़ जमने से पहले जवाब भेज दिया जाए। एजेंट वह एडमिन करता है जो ना को आसान बनाता है:

• स्कोप लॉग रखता है। एजेंट को मूल कोटेशन दें और वह लगातार नोट रखता है कि क्या तय हुआ और उसके बाद क्या माँगा गया, ताकि "यह दायरे से बाहर है" तारीख और शब्दों के साथ कहा जा सके।

• अतिरिक्त काम की कीमत मिनटों में बनाता है। बदलाव और अपनी दर बताएँ और एजेंट कीमत वाला विकल्प लौटाता है, जो स्क्रिप्ट 1 और स्क्रिप्ट 8 को बातचीत से ईमेल में बदल देता है।

• आपकी आवाज़ में जवाब का ड्राफ़्ट बनाता है। क्लाइंट का संदेश पेस्ट करें और एजेंट दरवाज़ा खुला रखते हुए ना का ड्राफ़्ट बनाता है, उसी लहजे में जो आप उस क्लाइंट के साथ रखते हैं।

• आपका बकाया वसूलने में लगता है। यह तीन चरणों वाला रिमाइंडर क्रम लिखता है, माँगने पर वैधानिक ब्याज और मुआवज़े की पंक्ति जोड़ता है, और बताता है कि कौन-से क्लाइंट 30 दिन से ऊपर हैं।

• आपकी शर्तें लिखता है। राउंड, घंटों, जल्दी के काम, डिपॉज़िट और रद्दीकरण पर छह सवाल, और आपके पास हर कोटेशन के साथ लगाने के लिए एक पन्ने की शर्तें तैयार हैं।

ChatGPT, Claude, Gemini, Microsoft Copilot, Manus और Meta का Muse, सब आपके संदेश पेस्ट करने पर विनम्र इनकार का ड्राफ़्ट बना देंगे। जो वे नहीं करते, वह है काम के भीतर बैठना। Jobbit Pro पर काम एजेंट द्वारा पहले से ब्रीफ़ और स्कोप किए हुए आते हैं, काम शुरू होने से पहले भुगतान एस्क्रो में रखा जाता है, और जिस एजेंट ने काम स्कोप किया वही कोटेशन, अतिरिक्त काम और वसूली के ड्राफ़्ट बनाता है, इसलिए ना की ज़रूरत कम पड़ती है और पड़ने पर भेजना तेज़ होता है। इससे कितनी बचत होती है, इसके बारे में और आपका एडमिन असल में आपको कितना महँगा पड़ता है में पढ़ें।

इस हफ़्ते की आपकी योजना

• सोमवार: शर्तें लिखें। एक पन्ना: क्या शामिल है, कितने रिवीज़न, आपके काम के घंटे, आपकी रश दर, आपका डिपॉज़िट और रद्दीकरण की शर्तें। अब से हर कोटेशन के साथ इसे लगाएँ।

• मंगलवार: अपना सबसे आम अनुरोध पहचानें। पिछले महीने के संदेश देखें और वह स्थिति चुनें जो बार-बार आती है। उसकी स्क्रिप्ट ऐसी जगह सहेजें जहाँ से आप उसे फ़ोन से भेज सकें।

• बुधवार: एक बकाया रिमाइंडर भेजें। अगर क्लाइंट और काम माँग रहा है तो स्क्रिप्ट 10 इस्तेमाल करें, और इनवॉइस रिमाइंडर में वैधानिक ब्याज वाली पंक्ति जोड़ें।

• गुरुवार: मैसेज के घंटे तय करें। उन्हें अपने ईमेल सिग्नेचर, प्रोफ़ाइल और वॉइसमेल में डालें। जब पहले मैसेज से पहले ही सीमा दिख रही हो, तब स्क्रिप्ट 9 की ज़रूरत नहीं पड़ती।

• शुक्रवार: उस क्लाइंट पर फ़ैसला करें जिससे आप डरते हैं। अगर "क्या मैं आज इस क्लाइंट को लूँगा?" का जवाब ना है, तो खत्म करने की तारीख के साथ स्क्रिप्ट 12 इस्तेमाल करें, और वापस मिले घंटे उन क्लाइंट्स पर लगाएँ जिन्हें आप लेते।

आगे पढ़ें

• ग्राहक खोए बिना अपनी कीमतें कैसे बढ़ाएँ: 5 पत्र जिन्हें आप कॉपी कर सकते हैं

• मार्केटप्लेस पर निर्भर हुए बिना फ़्रीलांस क्लाइंट पाने के 11 आज़माए हुए तरीके

• यूके में फ़्रीलांस डे रेट और घंटे की दरें: क्या चार्ज करें

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

क्लाइंट को विनम्रता से ना कैसे कहूँ?

ना एक वाक्य में कहें, कारण काम से जुड़ा दें (स्कोप, समय, हुनर), व्यक्ति से नहीं, और विकल्प दें: बाद की तारीख, छोटा संस्करण, अतिरिक्त काम की कीमत या रेफ़रल। इसे जल्दी और लिखित में करें, और माफ़ी का पूरा अनुच्छेद न जोड़ें, जो बातचीत के न्योते की तरह पढ़ा जाता है।

क्लाइंट खोए बिना अतिरिक्त काम को ना कैसे कहूँ?

जो तय हुआ था उसकी ओर इशारा करें, अतिरिक्त काम की कीमत बताएँ और शुरू होने की तारीख दें। "यह 3 तारीख को तय हुए दायरे से बाहर है; यह £X का है और मैं गुरुवार से शुरू कर सकता हूँ" क्लाइंट को रखता है, कीमत को रखता है और अनुरोध को ऐसे फ़ैसले में बदल देता है जो वे अपने बजट से लेते हैं।

क्या मैं उस क्लाइंट के लिए काम करने से मना कर सकता हूँ जिसने भुगतान नहीं किया?

हाँ, बशर्ते आप मौजूदा काम के लिए तय की गई शर्तें न तोड़ रहे हों। नए काम के लिए बुकिंग को बकाया इनवॉइस के भुगतान से जोड़ना उचित और आम है। चल रहे काम के लिए देखें कि आपकी शर्तें भुगतान न होने पर काम रोकने के बारे में क्या कहती हैं; अगर कुछ नहीं कहतीं, तो अगली बार के लिए एक खंड जोड़ें।

देर से भुगतान करने वाले क्लाइंट से मैं क्या वसूल सकता हूँ?

अगर क्लाइंट व्यवसाय है, तो Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998 आपको Bank of England की बेस रेट से 8% ऊपर वैधानिक ब्याज और इनवॉइस के आकार के अनुसार £40, £70 या £100 की तय रकम जोड़ने देता है। उपभोक्ता आपकी अपनी शर्तों से बँधे होते हैं, इसलिए कोटेशन में लिखें कि इनवॉइस देर से चुकाने पर क्या होगा।

बार-बार रिवीज़न माँगने वाले क्लाइंट को कैसे संभालूँ?

हर कोटेशन में राउंड की संख्या लिखें और उससे आगे के राउंड की कीमत रखें। अनुरोध आने पर शर्तों की ओर इशारा करें और विकल्प दें: कीमत वाला एक अतिरिक्त राउंड या बचे बदलावों को समेटने वाला एक आख़िरी राउंड। समस्या लगभग हमेशा शर्तों की कमी होती है, अनुचित क्लाइंट नहीं।

मुझे क्लाइंट को कब छोड़ देना चाहिए?

जब वह भुगतान से ज़्यादा खर्च करवाए, घंटों में, तनाव में या उसे संभालने के लिए ठुकराए गए काम में, और साफ़ चेतावनी से भी कुछ न बदला हो। इसे बहस की जगह फ़ैसले से खत्म करें: मौजूदा काम के लिए खत्म होने की तारीख, साफ़ हैंडओवर और जहाँ हो सके रेफ़रल। एक मुफ़्त Jobbit Pro प्रोफ़ाइल ऐसे काम लाती है जो ब्रीफ़ किए, स्कोप किए और एस्क्रो में भुगतान के साथ आते हैं, जो छोड़े गए क्लाइंट की जगह भरने का सबसे सरल तरीका है।