Chuyển đến nội dung
Hướng dẫn21 phút đọc

Cách từ chối khách hàng mà không mất việc sau: 12 mẫu tin nhắn

Cách từ chối khách hàng mà không mất việc sau: 12 mẫu tin nhắn sao chép được cho yêu cầu thêm việc, việc gấp, xin giảm giá, khách trả chậm, và 3 nguyên tắc.

Bởi đội ngũ Jobbit
Cách từ chối khách hàng mà không mất việc sau: 12 mẫu tin nhắn

Cách từ chối khách hàng mà không mất việc sau là nói sớm, nói một lần, đưa ra lý do liên quan đến công việc chứ không phải đến con người họ, và để ngỏ một cánh cửa: một ngày khác, một phạm vi nhỏ hơn, một mức giá cho phần phát sinh hoặc một lời giới thiệu. Bài hướng dẫn này đưa ra mười hai mẫu tin nhắn cho những tình huống hay gặp nhất, từ yêu cầu thêm lặng lẽ trong email chiều thứ Sáu đến khách chưa thanh toán hóa đơn trước, cùng ba nguyên tắc đứng sau chúng.

Phần lớn freelancer và thợ lành nghề phải học điều này bằng cái giá đắt. "Chỉnh sửa nhỏ" kéo dài thành hai tuần, "tiện đang ở đây" trong một việc đã chốt giá, cuộc gọi chiều thứ Sáu đòi xong vào sáng thứ Hai: mỗi lần đồng ý có vẻ rẻ hơn một cuộc trò chuyện khó xử, và mỗi lần đều phải trả bằng buổi tối, ngày cuối tuần hoặc biên lợi nhuận. Nghiên cứu của IPSE cùng Workwell vào tháng 2 năm 2024 cho thấy 53% người làm tự do thừa nhận làm quá mức cho khách hàng, trung bình nhiều hơn 22% so với hợp đồng, và phản hồi của chính phủ về cuộc tham vấn chậm thanh toán tháng 3 năm 2026 tính chi phí đòi hóa đơn là 86 giờ mỗi năm cho mỗi doanh nghiệp. Biết cách từ chối khách hàng không phải là khó tính. Đó là bảo vệ mức giá bạn đã báo, thời gian bạn đã hứa với các khách khác và danh tiếng mang lại việc tiếp theo.

Dưới đây là mười hai mẫu tin nhắn, nhóm theo điều khách thực sự đang yêu cầu, một bảng ngắn để tìm nhanh mẫu phù hợp, ba nguyên tắc đứng sau tất cả, luật pháp Vương quốc Anh bảo vệ bạn thế nào khi có tiền liên quan, và phần giấy tờ mà một trợ lý AI có thể gánh khỏi bàn làm việc của bạn để lời từ chối được viết xong trước khi sự bực bội kịp tích tụ. Giọng điệu dứt khoát mà ấm áp; không mẫu nào cần lời xin lỗi.

Muốn nhận việc đã được xác định phạm vi, có bản mô tả rõ ràng và tiền được giữ sẵn trước khi bắt đầu? Hồ sơ Jobbit Pro miễn phí sẽ gửi cho bạn các đơn hàng đã có mô tả thay vì những yêu cầu mở, nên có ít thứ phải từ chối hơn.

Chúng tôi chọn các mẫu này thế nào

  1. Mỗi mẫu trả lời một yêu cầu có thật mà freelancer và thợ lành nghề liên tục gặp: thêm phạm vi, bớt tiền, bớt thời gian, hoặc một khách hàng tốn nhiều hơn số họ trả.
  1. Mỗi mẫu giữ được mối quan hệ ở nơi mối quan hệ đáng giữ, bằng cách đưa ra phương án thay thế thay vì từ chối thẳng.
  1. Mỗi mẫu đủ ngắn để gửi từ điện thoại khi đang ở công trình hoặc giữa hai việc, không cần cả đoạn biện minh.
  1. Mỗi mẫu đều an toàn khi gửi: không có gì hứa hẹn điều bạn không làm được hoặc từ bỏ khoản tiền bạn đáng được nhận.
  1. Ba mẫu cuối kết thúc mối quan hệ gọn gàng, vì có những khách nên chia tay, và chia tay tệ tốn kém hơn là giữ họ lại.

12 tình huống trong một cái nhìn

Tình huốngĐồng ý thật sự tốn gìLời từ chối trong một câuCánh cửa bạn để ngỏ
1. "Chỉnh sửa nhỏ" thực ra không nhỏGiờ làm không được trả trên giá đã chốt"Phần này nằm ngoài những gì đã thỏa thuận; đây là giá cho phần đó."Báo giá cho phần phát sinh
2. "Tiện đang ở đây" tại công trìnhMột việc thứ hai chưa báo giá"Tôi có thể xem qua, nhưng đó là một việc riêng với giá riêng."Một ngày quay lại
3. Yêu cầu giảm giáBiên lợi nhuận của bạn và giá của khách sau"Giá là giá; đây là phần tôi có thể bớt để giảm chi phí."Phạm vi nhỏ hơn
4. Lại thanh toán sau khi giaoDòng tiền và thế đàm phán"Tôi gửi bản cuối khi hóa đơn được thanh toán."Thanh toán theo giai đoạn
5. Việc gấp chiều thứ SáuCuối tuần của bạn, hạn chót của khách khác"Tôi không kịp thứ Hai; tôi làm xong được vào thứ Tư."Một ngày cụ thể
6. "Lần này làm miễn phí được không?"Một tiền lệ không bao giờ gỡ được"Tôi không làm miễn phí, nhưng có thể làm bản rút gọn với giá £X."Một bản mini có tính phí
7. Việc ngoài chuyên mônMột sản phẩm tệ mang tên bạn"Đó không phải việc tôi làm tốt; đây là người làm tốt."Một lời giới thiệu
8. Chỉnh sửa vô tậnNhiều tuần sửa đổi trên mức phí cố định"Đã gồm hai lượt chỉnh; mỗi lượt thêm là £X."Lượt thứ ba có giá
9. Khách nhắn tin không ngừngBuổi tối và sự tập trung của bạn"Tôi trả lời tin nhắn từ 9 giờ đến 5 giờ các ngày trong tuần."Một cuộc gọi hằng tuần
10. Khách trả chậm xin thêm việcThêm công nợ"Tôi sẵn sàng nhận việc khi hóa đơn còn nợ được thanh toán."Làm việc sau khi thanh toán
11. Khách thô lỗ hoặc xúc phạmSức khỏe của bạn và nhân viên"Tôi sẽ không tiếp tục nếu chúng ta nói chuyện như vậy."Một cơ hội sạch sẽ
12. Chia tay một khách hàngThu nhập ngắn hạn"Tôi không phải người phù hợp với nhu cầu sắp tới của anh/chị."Bàn giao và giới thiệu

Mẫu 1 đến 4: phạm vi và tiền bạc

1. Chỉnh sửa nhỏ thực ra không nhỏ

Email ghi "chỉ một thay đổi nhanh" mà thay đổi đó là một trang mới, một bảng màu khác và cả điều khách vẫn muốn từ đầu. Cái giá của việc đồng ý là những giờ không ai trả, và thông điệp rằng báo giá của bạn chỉ là điểm khởi đầu.

Mẫu tin: "Cảm ơn anh/chị, tôi hiểu vì sao anh/chị muốn vậy. Phần này nằm ngoài phạm vi đã thỏa thuận ngày [ngày], nên tôi đã báo giá riêng: £X cho [thay đổi], tôi có thể bắt đầu vào [ngày]. Anh/chị cho tôi biết để tôi thêm vào kế hoạch."

Vì sao hiệu quả: nó nêu rõ thỏa thuận, định giá phần phát sinh và chuyển thẳng sang một ngày cụ thể. Không xin lỗi, không tranh luận xem thay đổi có nhỏ hay không. Trên Jobbit Pro, nơi bản mô tả và phạm vi được viết trước khi việc bắt đầu, mẫu này thường tự gửi: phạm vi đã chốt nằm trong đơn hàng và phần thêm là một dòng mới.

2. "Tiện đang ở đây" tại công trình

Thợ lành nghề tuần nào cũng nghe: nồi hơi xong rồi, anh xem giúp cái vòi nước, ổ cắm, hàng rào luôn nhé. Lần xem biến thành một giờ, một giờ thành một việc, và việc đó thành tranh chấp về một mức giá chưa ai thỏa thuận.

Mẫu tin: "Tôi có thể xem nhanh để anh/chị biết tình trạng ra sao, nhưng đó là một việc riêng. Nếu anh/chị muốn làm, tôi sẽ báo giá ngay và hẹn ngày, để anh/chị không phải trả tiền theo giờ cho việc tôi đoán mò."

Vì sao hiệu quả: hào phóng ở việc xem, dứt khoát ở việc làm, đúng tác phong chuyên nghiệp. Hướng dẫn báo giá của Checkatrade và MyBuilder cũng nói điều tương tự bằng nhiều chữ hơn: hãy định giá công việc trước khi làm.

3. Yêu cầu giảm giá

"Giảm giá được không?" là câu hỏi về giá của toàn bộ, và câu trả lời trung thực hầu như không bao giờ là có. Biên lợi nhuận bạn nhường đi chính là tiền trang trải cho tháng vắng khách, và mức giá hạ cho một khách sẽ thành mức giá khách sau nghe được.

Mẫu tin: "Tôi không giảm giá cho cùng một khối lượng công việc, vì đó là chi phí để tôi làm tốt việc này. Nếu ngân sách cố định ở £Y, tôi có thể bỏ [hạng mục] và [hạng mục] rồi giao phần còn lại với mức đó. Anh/chị thấy sao?"

Vì sao hiệu quả: giữ nguyên mức giá và thay đổi phạm vi. Khách được chọn giữa hai phương án thật thay vì giằng co về một con số. Nếu bạn đang tăng giá, các lá thư trong Cách tăng giá mà không mất khách dùng cùng một cách.

4. Lại thanh toán sau khi giao

Khách muốn nhận bản cuối, căn bếp hoàn thiện, website đã chạy, rồi mới trả tiền. Đôi khi họ sẽ trả. Cái giá của việc đồng ý là bạn mất lợi thế duy nhất đúng lúc cần nó nhất.

Mẫu tin: "Bản cuối sẽ được gửi ngay khi hóa đơn được thanh toán, quy định này áp dụng cho mọi khách hàng. Nếu thuận tiện hơn, tôi có thể chia khoản còn lại thành hai lần, lần đầu ngay bây giờ và lần hai khi bàn giao."

Vì sao hiệu quả: đây là chính sách chứ không phải đánh giá về khách này, và nó đề nghị chia nhỏ thay vì đối đầu. Với việc lớn, khoản đặt cọc và thanh toán theo giai đoạn ghi trong báo giá sẽ tránh hẳn cuộc trò chuyện này; mẫu hóa đơn miễn phí trong Cách viết hóa đơn để được trả tiền có sẵn cách diễn đạt điều khoản thanh toán.

Mẫu 5 đến 8: thời gian và lịch làm việc

5. Việc gấp chiều thứ Sáu

Cuộc gọi đến lúc bốn giờ chiều thứ Sáu, đòi xong vào sáng thứ Hai. Đồng ý nghĩa là mất cuối tuần, trễ hạn với những người khác và thường là chất lượng của chính việc gấp đó.

Mẫu tin: "Tôi không làm kịp thứ Hai; tôi đã nhận việc khác và không muốn làm ẩu việc của anh/chị. Tôi có thể giao vào thứ Tư, hoặc làm bản rút gọn cho thứ Hai nếu đó là hạn chót thật sự. Anh/chị muốn phương án nào?"

Vì sao hiệu quả: một ngày cụ thể tốt hơn câu "tôi đang bận" mơ hồ, và bản rút gọn cho khách một lựa chọn trung thực. Nếu muốn bán dịch vụ làm gấp, hãy định giá nó: mức phí gấp ghi trong điều khoản biến cuộc gọi chiều thứ Sáu thành quyết định khách đưa ra bằng tiền của chính họ.

6. "Lần này làm miễn phí được không?"

Mẫu thử miễn phí, tư vấn miễn phí, sửa miễn phí vì họ là bạn của bạn của ai đó. Mỗi lần đều tạo ra một tiền lệ, và tiền lệ mới là phần đắt.

Mẫu tin: "Tôi không làm miễn phí, nhưng tôi hiểu vấn đề ngân sách. Một bản rút gọn của việc này là £X, bao gồm [phần cốt lõi]. Nếu vậy vẫn quá nhiều, tôi có thể chỉ cho anh/chị một nguồn miễn phí tốt và anh/chị cứ quay lại khi có ngân sách."

Vì sao hiệu quả: nó nêu chính sách mà không giảng giải và đưa ra một lựa chọn trả phí nhỏ. Người định trả thường chọn nó; người vốn không định trả sẽ dùng nguồn miễn phí, chẳng tốn của bạn đồng nào.

7. Việc ngoài chuyên môn

Nhà thiết kế web được nhờ "xử lý máy chủ", thợ điện được nhờ "xem giúp đường gas", người viết quảng cáo được nhờ chạy quảng cáo cho khách. Đồng ý nghĩa là nhận một việc bạn không làm tốt, với tên bạn trên kết quả.

Mẫu tin: "Đây không phải việc tôi làm đủ tốt để nhận tiền của anh/chị, nên tôi xin phép không nhận. [Tên] chuyên đúng việc này và làm tốt; hôm nay tôi sẽ gửi lời giới thiệu. Tôi sẵn lòng làm [phần thuộc về tôi] cùng với họ."

Vì sao hiệu quả: lời giới thiệu biến lời từ chối thành một ân huệ, và người bạn giới thiệu thường gửi lại việc cho bạn. Với gas, điện và mọi thứ có đăng ký pháp lý, đây không phải tùy chọn: việc bạn không đủ trình độ là rủi ro pháp lý chứ không chỉ là việc làm tệ.

8. Chỉnh sửa vô tận

Lượt thứ năm của "chỉ vài thay đổi nữa thôi". Đồng ý nghĩa là nhiều tuần trên mức phí cố định và cảm giác việc này sẽ không bao giờ khép lại.

Mẫu tin: "Báo giá đã gồm hai lượt chỉnh sửa và chúng ta đã dùng hết. Tôi sẵn lòng làm thêm: mỗi lượt thêm là £X, hoặc tôi gộp các thay đổi còn lại vào một lượt cuối với giá £Y. Anh/chị cho tôi biết chọn cách nào để tôi lên lịch."

Vì sao hiệu quả: nó dẫn về điều khoản, định giá phần phát sinh và chỉ ra đường kết thúc. Nếu điều khoản của bạn chưa ghi bao nhiêu lượt chỉnh sửa, mẫu này cũng nhắc bạn bổ sung vào báo giá sau.

Mẫu 9 đến 12: khách hàng, không phải công việc

9. Khách nhắn tin không ngừng

Mười một giờ đêm, sáng Chủ nhật, cứ mỗi giờ một tin nhắn thoại. Đồng ý nghĩa là mất buổi tối, mất sự chú ý dành cho việc khác và cuối cùng là mất bình tĩnh.

Mẫu tin: "Để dành sự chú ý trọn vẹn cho việc của anh/chị, tôi xem tin nhắn từ 9 giờ đến 5 giờ các ngày trong tuần và trả lời trong vòng một ngày làm việc. Với việc khẩn, [số điện thoại] là kênh đúng, và nếu có việc thật sự không thể chờ, tôi sẽ nói rõ."

Vì sao hiệu quả: nó đặt ranh giới như một lợi ích cho khách và xác định thế nào là khẩn trước khi có tranh cãi. Một cuộc gọi mười phút mỗi tuần thường chấm dứt hoàn toàn chuỗi tin nhắn.

10. Khách trả chậm xin thêm việc

Hóa đơn trước đã quá hạn 30 ngày và khách muốn đặt việc tiếp theo. Đồng ý chỉ làm nợ chồng thêm.

Mẫu tin: "Tôi sẵn sàng nhận việc đó ngay khi hóa đơn còn nợ £X được thanh toán; khi tiền về tôi sẽ gửi các ngày có thể làm. Nếu có điều gì đang cản trở việc thanh toán, anh/chị cho tôi biết để cùng giải quyết trước khi việc mới bắt đầu."

Vì sao hiệu quả: nó gắn việc mới với khoản tiền cũ mà không đe dọa, và mời khách nói lý do thật, đôi khi chỉ là một hóa đơn bị thất lạc chứ không phải khách xấu. Cơ sở pháp lý nằm ở phần tiếp theo.

11. Khách thô lỗ hoặc xúc phạm

Quát tháo, xúc phạm, tin nhắn vượt từ bực bội sang thứ gì khác. Đồng ý nghĩa là tổn hại sức khỏe của bạn, và nếu bạn có nhân viên thì cả của họ.

Mẫu tin: "Tôi muốn hoàn thành tốt việc này, và tôi sẽ không tiếp tục nếu chúng ta nói chuyện với nhau như vậy. Nếu lặp lại, tôi sẽ dừng công việc và xuất hóa đơn cho phần đã hoàn thành. Tôi hy vọng chúng ta giữ được sự chuyên nghiệp."

Vì sao hiệu quả: một cảnh báo rõ ràng với một hậu quả rõ ràng. Nói một lần, bằng văn bản, rồi làm đúng điều đã nói. Hầu hết mọi người sẽ xin lỗi; những người không xin lỗi đã cho bạn biết phần còn lại của công việc sẽ ra sao.

12. Chia tay một khách hàng

Có những khách tốn nhiều hơn số họ trả: về giờ làm, về căng thẳng, về những việc khác bạn phải từ chối. Kết thúc cho đẹp là một kỹ năng.

Mẫu tin: "Tôi đã cân nhắc và tôi không phải người phù hợp với nhu cầu sắp tới của anh/chị. Tôi sẽ hoàn thành [phần hiện tại] trước [ngày] và bàn giao mọi thứ để người tiếp theo nối việc gọn gàng. [Tên] sẽ rất hợp với anh/chị và tôi sẵn lòng giới thiệu."

Vì sao hiệu quả: đó là một quyết định chứ không phải tranh luận; có ngày hoàn tất; có bàn giao; và có lời giới thiệu. Không ai cãi được với "không phù hợp", và việc bàn giao là điều giữ nguyên danh tiếng của bạn khi họ kể lại cái kết với người khác.

Ba nguyên tắc đứng sau mọi mẫu tin

  • Sớm hơn muộn. Lời từ chối vào thứ Ba là một ranh giới; cũng lời từ chối đó vào thứ Sáu, khi bạn đã làm được nửa việc, là một tranh chấp. Hãy trả lời yêu cầu ngay trong ngày nó đến, kể cả khi câu trả lời là "ngày mai tôi sẽ báo giá".
  • Một lần hơn hai lần. Nói rõ một lần duy nhất rồi dừng. Nghiên cứu của Vanessa Bohns tại Cornell, qua các cuộc khảo sát với hơn 14,000 người, cho thấy người đi nhờ vả đánh giá thấp 48% khả năng người khác đồng ý, vì họ đánh giá thấp mức độ khó xử khi nói không; sự khó xử là có thật, và nó nguôi nhanh hơn khi lời từ chối ngắn gọn. Mỗi câu biện minh thêm vào lại mời một lời phản biện, và khách đọc độ dài tin nhắn của bạn như mức độ bạn có thể thương lượng.
  • Cánh cửa hơn bức tường. Mọi mẫu ở trên đều kết thúc bằng một phương án thay thế: một ngày, một mức giá, một phạm vi nhỏ hơn, một lời giới thiệu. Khách được quyền chọn, và đó là khác biệt giữa cảm giác bị từ chối và cảm giác được phục vụ.

Luật pháp bảo vệ bạn thế nào khi có tiền liên quan

Từ chối thêm việc cho khách đang nợ bạn sẽ dễ hơn khi bạn biết mình được nhận gì. Theo Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998, doanh nghiệp trả chậm cho doanh nghiệp khác phải chịu lãi theo luật là 8% trên lãi suất cơ bản của Bank of England, cộng một khoản cố định cho mỗi hóa đơn trễ: £40 cho khoản nợ dưới £1,000, £70 cho khoản nợ từ £1,000 đến £9,999.99 và £100 cho khoản từ £10,000 trở lên. Bạn không bắt buộc phải tính, nhưng một dòng lịch sự nhắc đến nó trong email đòi nợ sẽ đổi giọng cuộc trò chuyện. Lãi suất cơ bản của Bank of England là 3.75% vào tháng 10 năm 2026, nên khoản nợ doanh nghiệp đến hạn trong nửa cuối năm chịu lãi 11.75%, khoảng 32p mỗi ngày trên mỗi £1,000, và nếu không thỏa thuận thời hạn thanh toán thì khoản nợ bị coi là trễ sau 30 ngày kể từ hóa đơn hoặc ngày giao hàng.

Hai điểm khác đáng biết. Thứ nhất, bạn chỉ có thể chấm dứt hợp đồng theo cách hợp đồng cho phép, nên báo giá hoặc điều khoản bạn gửi phải nói mỗi bên hủy thế nào và phần việc đã làm được thanh toán ra sao; một việc bắt đầu bằng tin nhắn điện thoại không có sự bảo vệ đó. Thứ hai, nếu điều khoản của bạn nêu rõ những gì được bao gồm, số lượt chỉnh sửa, giờ làm việc và giá của việc gấp, gần như mọi mẫu ở trên trở thành việc trích dẫn điều khoản của chính bạn chứ không phải một cuộc thương lượng. Trợ lý miễn phí trên Jobbit Pro có thể soạn bộ điều khoản một trang từ câu trả lời của bạn cho sáu câu hỏi.

Trợ lý AI giúp bạn từ chối thế nào

Các mẫu tin là phần dễ. Phần khó là có sẵn phạm vi, điều khoản và lịch sử hóa đơn trong tay khi yêu cầu đến, và gửi câu trả lời trước khi sự khó chịu kịp dâng lên. Một trợ lý làm phần giấy tờ khiến lời từ chối trở nên dễ dàng:

  • Giữ nhật ký phạm vi. Đưa báo giá gốc cho trợ lý và nó ghi chú liên tục những gì đã thỏa thuận và những gì được yêu cầu thêm, để câu "việc này nằm ngoài phạm vi" đi kèm ngày tháng và nguyên văn.
  • Định giá phần phát sinh trong vài phút. Mô tả thay đổi và mức giá của bạn, trợ lý trả về một phương án có giá, biến mẫu 1 và mẫu 8 từ một cuộc trò chuyện thành một email.
  • Soạn câu trả lời theo giọng của bạn. Dán tin nhắn của khách vào, trợ lý soạn lời từ chối, để ngỏ cánh cửa, theo giọng bạn vẫn dùng với khách đó.
  • Đòi những gì bạn được nhận. Nó viết chuỗi ba bước đòi nợ, thêm dòng lãi theo luật và tiền bồi thường khi bạn yêu cầu, và cho bạn biết khách nào đã quá 30 ngày.
  • Viết điều khoản của bạn. Sáu câu hỏi về số lượt chỉnh sửa, giờ làm việc, việc gấp, đặt cọc và hủy, và bạn có một trang điều khoản để đính kèm mọi báo giá.

ChatGPT, Claude, Gemini, Microsoft Copilot, Manus và Muse của Meta đều có thể soạn lời từ chối lịch sự nếu bạn dán tin nhắn vào. Điều chúng không làm là gắn với chính công việc. Trên Jobbit Pro, việc đến tay đã được trợ lý mô tả và xác định phạm vi, tiền được giữ ký quỹ trước khi bạn bắt đầu, và chính trợ lý đã xác định phạm vi soạn báo giá, phần phát sinh và việc đòi tiền, nên hiếm khi phải từ chối và gửi nhanh khi cần. Xem thêm về khoản tiết kiệm này trong Việc giấy tờ thực sự tốn của bạn bao nhiêu.

Kế hoạch cho tuần này

  • Thứ Hai: viết điều khoản. Một trang: những gì được bao gồm, số lượt chỉnh sửa, giờ làm việc, mức phí việc gấp, tiền đặt cọc và điều khoản hủy. Đính kèm vào mọi báo giá từ nay.
  • Thứ Ba: tìm yêu cầu bạn gặp nhiều nhất. Xem lại tin nhắn của tháng vừa qua và gọi tên tình huống cứ lặp lại. Lưu mẫu tin của nó ở nơi bạn gửi được từ điện thoại.
  • Thứ Tư: gửi một lời nhắc nợ quá hạn. Dùng mẫu 10 nếu khách đang xin thêm việc, và thêm dòng lãi theo luật vào lời nhắc hóa đơn.
  • Thứ Năm: đặt giờ nhận tin nhắn. Ghi vào chữ ký email, hồ sơ và hộp thư thoại. Mẫu 9 trở nên không cần thiết khi ranh giới đã hiện rõ trước tin nhắn đầu tiên.
  • Thứ Sáu: quyết định về khách hàng bạn ngại. Nếu câu trả lời cho "hôm nay tôi có nhận khách này không?" là không, hãy dùng mẫu 12 với ngày hoàn tất, và dành số giờ lấy lại được cho những khách bạn sẽ nhận.

Đọc tiếp

Câu hỏi thường gặp

Làm sao để từ chối khách hàng một cách lịch sự?

Nêu lời từ chối trong một câu, đưa ra lý do liên quan đến công việc (phạm vi, thời gian, kỹ năng) chứ không phải con người, và đề nghị một phương án thay thế: một ngày khác, một bản nhỏ hơn, một mức giá cho phần phát sinh hoặc một lời giới thiệu. Làm sớm và bằng văn bản, đừng thêm cả đoạn xin lỗi, vì nó đọc như lời mời thương lượng.

Làm sao từ chối việc làm thêm mà không mất khách?

Dẫn về những gì đã thỏa thuận, định giá phần thêm và đưa ra ngày bắt đầu. "Phần này nằm ngoài phạm vi đã thỏa thuận ngày mùng 3; giá là £X và tôi có thể bắt đầu vào thứ Năm" giữ được khách, giữ được giá và biến yêu cầu thành quyết định khách đưa ra bằng ngân sách của chính họ.

Tôi có thể từ chối làm việc cho khách chưa thanh toán không?

Có, miễn là bạn không vi phạm điều khoản đã thỏa thuận cho việc hiện tại. Với việc mới, gắn việc đặt lịch với việc thanh toán hóa đơn còn nợ là hợp lý và phổ biến. Với việc đang làm dở, hãy xem điều khoản của bạn nói gì về việc tạm dừng khi không thanh toán; nếu không nói gì, hãy thêm một điều khoản cho lần sau.

Tôi được tính phí gì với khách trả chậm?

Nếu khách là doanh nghiệp, Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998 cho phép bạn cộng lãi theo luật 8% trên lãi suất cơ bản của Bank of England và một khoản cố định £40, £70 hoặc £100 cho mỗi hóa đơn tùy quy mô. Người tiêu dùng thì áp dụng điều khoản của chính bạn, nên hãy ghi trong báo giá điều gì xảy ra khi hóa đơn trễ.

Xử lý thế nào với khách cứ yêu cầu chỉnh sửa mãi?

Ghi số lượt chỉnh sửa vào mọi báo giá và định giá các lượt vượt mức. Khi yêu cầu đến, dẫn về điều khoản và đưa ra lựa chọn: một lượt thêm có giá hoặc một lượt cuối gộp các thay đổi còn lại. Vấn đề hầu như luôn là thiếu điều khoản chứ không phải khách vô lý.

Khi nào nên chia tay một khách hàng?

Khi họ tốn nhiều hơn số họ trả, về giờ làm, căng thẳng hoặc những việc bạn phải từ chối để phục vụ họ, và một cảnh báo rõ ràng không thay đổi được điều đó. Hãy kết thúc bằng một quyết định thay vì tranh luận, với ngày hoàn tất phần hiện tại, bàn giao gọn gàng và, nếu có thể, một lời giới thiệu. Hồ sơ Jobbit Pro miễn phí mang đến những việc đã có mô tả, đã xác định phạm vi và được thanh toán vào ký quỹ, cách đơn giản nhất để thay thế một khách bạn đã chia tay.

Sẵn sàng tìm khách hàng tiếp theo?

Tạo tài khoản miễn phí

Hướng dẫn liên quan