Kunden absagen, ohne den nächsten Auftrag zu verlieren: 12 Vorlagen

Einem Kunden sagen Sie ab, ohne den nächsten Auftrag zu verlieren, indem Sie früh absagen, nur einmal, mit einer Begründung, die sich auf die Arbeit statt auf die Person bezieht, und mit einer offenen Tür: einem späteren Termin, einem kleineren Umfang, einem Preis für das Extra oder einer Empfehlung. Dieser Ratgeber liefert zwölf Vorlagen für die häufigsten Situationen, vom beiläufigen Zusatzwunsch in der Freitags-E-Mail bis zum Kunden, der die letzte Rechnung noch nicht bezahlt hat, sowie die drei Regeln dahinter.

Die meisten Freiberufler und Handwerker lernen das auf die teure Art. Die „kleine Änderung“, die sich zu zwei Wochen auswächst, das „wenn Sie schon mal da sind“ bei einem Festpreisauftrag, der Anruf am Freitagnachmittag für Montagmorgen: Jedes Ja fühlt sich billiger an als das unangenehme Gespräch, und jedes kostet den Abend, das Wochenende oder die Marge. Die Studie von IPSE mit Workwell vom Februar 2024 ergab, dass 53% der Selbstständigen zugeben, Kunden überzuversorgen, im Schnitt um 22% mehr als vertraglich vereinbart, und die Antwort der Regierung auf die Konsultation zu Zahlungsverzug vom März 2026 bezifferte den Aufwand für das Eintreiben von Rechnungen auf 86 Stunden pro Jahr und Unternehmen. Zu wissen, wie Sie einem Kunden absagen, hat nichts damit zu tun, schwierig zu sein. Es geht darum, den von Ihnen genannten Preis, die anderen Kunden zugesagte Zeit und den Ruf zu schützen, der Ihnen den nächsten Auftrag bringt.

Unten finden Sie die zwölf Vorlagen, geordnet danach, was der Kunde eigentlich möchte, eine kurze Tabelle zum schnellen Finden der passenden, die drei Regeln hinter allen Vorlagen, was Ihnen das britische Recht bei Geldfragen gibt und welche Verwaltungsarbeit ein KI-Agent Ihnen abnehmen kann, damit die Absage geschrieben ist, bevor der Ärger da ist. Der Ton ist bestimmt und freundlich; keine der Vorlagen braucht eine Entschuldigung.

So haben wir die Vorlagen ausgewählt

1. Jede beantwortet eine echte Anfrage, von der Freiberufler und Handwerker immer wieder berichten: mehr Umfang, weniger Geld, weniger Zeit oder ein Kunde, der mehr kostet, als er zahlt.

2. Jede erhält die Beziehung, wo sie erhaltenswert ist, indem sie eine Alternative statt einer glatten Ablehnung anbietet.

3. Jede ist kurz genug, um sie vom Handy zu senden, auf der Baustelle oder zwischen zwei Aufträgen, ohne einen Absatz Rechtfertigung.

4. Jede ist sicher zu versenden: Nichts darin verspricht, was Sie nicht liefern können, oder verzichtet auf Geld, das Ihnen zusteht.

5. Die letzten drei beenden die Beziehung sauber, denn manche Kunden sollte man gehen lassen, und ein schlechter Abschied kostet mehr als das Behalten.

Die 12 Situationen im Überblick

Vorlagen 1 bis 4: Umfang und Geld

1. Die kleine Änderung, die nicht klein ist

Die E-Mail spricht von „einer kurzen Änderung“, und die Änderung ist eine neue Seite, ein anderes Farbschema und das, was der Kunde schon immer gemeint hat. Ein Ja kostet die Stunden, die niemand bezahlt, und sendet die Botschaft, dass Ihr Angebot nur ein Ausgangspunkt war.

Vorlage: „Danke, ich verstehe, warum Sie das möchten. Es liegt außerhalb des Umfangs, den wir am [Datum] vereinbart haben, deshalb habe ich dafür einen eigenen Preis angesetzt: £X für [die Änderung], Start am [Datum] möglich. Sagen Sie mir Bescheid, dann nehme ich es in den Plan auf.“

Warum sie funktioniert: Sie nennt die Vereinbarung, bepreist das Extra und kommt sofort zu einem Termin. Es gibt keine Entschuldigung und keine Debatte darüber, ob die Änderung klein ist. Bei Jobbit Pro, wo Briefing und Umfang vor Auftragsbeginn festgehalten werden, schreibt sich diese Vorlage meist von selbst: Der vereinbarte Umfang steht im Auftrag, und das Extra ist eine neue Zeile.

2. „Wenn Sie schon mal da sind“ vor Ort

Handwerker hören es jede Woche: Der Boiler ist fertig, und ob Sie sich nicht kurz den Wasserhahn, die Steckdose, den Zaun ansehen könnten. Aus dem Blick wird eine Stunde, aus der Stunde ein Auftrag und aus dem Auftrag ein Streit um einen Preis, den niemand vereinbart hat.

Vorlage: „Ich kann kurz draufschauen, damit Sie wissen, womit Sie es zu tun haben, aber das ist ein eigener Auftrag. Wenn Sie ihn erledigt haben möchten, nenne ich Ihnen gleich einen Preis und vereinbare einen Termin, damit Sie mich nicht nach Stunden fürs Raten bezahlen.“

Warum sie funktioniert: Sie ist großzügig beim Blick und bestimmt beim Auftrag, so arbeitet ein Profi. Die eigenen Hinweise von Checkatrade und MyBuilder zur Angebotserstellung sagen dasselbe in mehr Worten: Bepreisen Sie die Arbeit, bevor Sie sie ausführen.

3. Die Rabattanfrage

„Geht es auch günstiger?“ ist eine Frage nach dem Preis des Ganzen, und die ehrliche Antwort lautet fast nie Ja. Die Marge, auf die Sie verzichten, bezahlt den ruhigen Monat, und der Preis, den Sie für einen Kunden senken, wird zu dem Preis, von dem der nächste hört.

Vorlage: „Ich gebe auf dieselbe Leistung keinen Rabatt, denn der Preis ist das, was es mich kostet, die Arbeit gut zu machen. Wenn das Budget bei £Y feststeht, kann ich [Posten] und [Posten] herausnehmen und den Rest dafür liefern. Wäre das für Sie in Ordnung?“

Warum sie funktioniert: Sie hält den Preis und ändert den Umfang. Der Kunde hat die Wahl zwischen zwei echten Optionen, statt um eine Zahl zu feilschen. Wenn Sie Ihre Preise gerade anheben, nutzen die Briefe in Preise erhöhen, ohne Kunden zu verlieren denselben Kniff.

4. Zahlung wieder erst nach Lieferung

Der Kunde möchte die finalen Dateien, die fertige Küche, die Live-Website, und dann will er zahlen. Manchmal tut er das auch. Ein Ja kostet Sie das einzige Druckmittel, das Sie haben, und das genau dann, wenn Sie es am meisten brauchen.

Vorlage: „Die finalen Dateien gehen raus, sobald die Rechnung beglichen ist, das gilt für alle Kunden gleich. Wenn es hilft, teile ich den Restbetrag in zwei Zahlungen auf, die erste jetzt und die zweite bei der Übergabe.“

Warum sie funktioniert: Sie ist eine Regel und kein Urteil über diesen Kunden, und sie bietet eine Aufteilung statt eines Patts. Bei größeren Aufträgen verhindern eine Anzahlung und Teilzahlungen im Angebot das Gespräch ganz; die kostenlose Rechnungsvorlage in So schreiben Sie eine Rechnung, die bezahlt wird enthält die Formulierung für die Zahlungsbedingungen.

Vorlagen 5 bis 8: Zeit und Verfügbarkeit

5. Der Eilauftrag am Freitag

Der Anruf kommt freitags um vier für Montagmorgen. Ein Ja kostet das Wochenende, die Fristen, die Sie anderen schulden, und oft auch die Qualität des Eilauftrags selbst.

Vorlage: „Bis Montag kann ich das nicht leisten; ich habe andere Arbeiten fest eingeplant und würde Ihren Auftrag nicht ordentlich erledigen. Ich kann am Mittwoch liefern, oder ich mache für Montag eine reduzierte Version, falls das der echte Termin ist. Was wäre Ihnen lieber?“

Warum sie funktioniert: Ein konkretes Datum schlägt ein vages „Ich bin beschäftigt“, und die reduzierte Version gibt dem Kunden eine ehrliche Option. Wenn Sie Eilarbeit verkaufen möchten, bepreisen Sie sie: Ein Eilzuschlag in Ihren Bedingungen macht aus dem Freitagsanruf eine Entscheidung, die der Kunde mit seinem eigenen Geld trifft.

6. „Können Sie das nur dieses eine Mal umsonst machen?“

Gratis-Muster, Gratis-Beratung, eine kostenlose Reparatur, weil es ein Bekannter eines Bekannten ist. Jedes Mal entsteht ein Präzedenzfall, und der Präzedenzfall ist der teure Teil.

Vorlage: „Ich arbeite nicht umsonst, verstehe aber das Budget. Eine kürzere Version davon kostet £X und umfasst [den Kern]. Wenn das noch zu viel ist, verweise ich Sie gern auf eine gute kostenlose Quelle, und Sie können jederzeit wiederkommen, wenn das Budget da ist.“

Warum sie funktioniert: Sie benennt die Regel ohne Vortrag und bietet eine kleine bezahlte Option. Wer ohnehin zahlen wollte, nimmt sie meist an; wer nie zahlen wollte, nimmt die kostenlose Quelle, was Sie nichts kostet.

7. Arbeit außerhalb Ihres Könnens

Die Webdesignerin soll „den Server in Ordnung bringen“, der Elektriker „sich das Gas ansehen“, der Texter die Werbung des Kunden steuern. Ein Ja kostet Sie einen Auftrag, den Sie nicht gut ausführen können, mit Ihrem Namen auf dem Ergebnis.

Vorlage: „Das beherrsche ich nicht gut genug, um es Ihnen in Rechnung zu stellen, deshalb möchte ich es lieber nicht tun. [Name] macht genau das und ist gut; ich stelle Sie heute vor. Gern übernehme ich [den Teil, der zu mir passt] zusammen mit ihm oder ihr.“

Warum sie funktioniert: Eine Empfehlung macht aus der Absage einen Gefallen, und die empfohlene Person schickt oft Aufträge zurück. Bei Gas, Elektrik und allem mit gesetzlichem Register ist das keine Option, sondern Pflicht: Arbeit, für die Sie nicht qualifiziert sind, ist ein Haftungsrisiko und nicht nur ein schlechter Auftrag.

8. Die endlosen Korrekturen

Runde fünf von „nur noch ein paar Änderungen“. Ein Ja kostet Wochen bei Festpreis und das Gefühl, dass der Auftrag nie abgeschlossen wird.

Vorlage: „Das Angebot enthält zwei Korrekturrunden, die wir nun verbraucht haben. Gern mache ich mehr: Weitere Runden kosten je £X, oder ich fasse die verbleibenden Änderungen in einer letzten Runde für £Y zusammen. Sagen Sie mir, was Ihnen lieber ist, dann plane ich es ein.“

Warum sie funktioniert: Sie verweist auf die Bedingungen, bepreist das Extra und zeigt einen Weg zum Abschluss. Wenn Ihre Bedingungen nicht nennen, wie viele Runden enthalten sind, ist diese Vorlage zugleich die Erinnerung, es im nächsten Angebot zu ergänzen.

Vorlagen 9 bis 12: der Kunde, nicht der Auftrag

9. Der Kunde, der nicht aufhört zu schreiben

Elf Uhr nachts, Sonntagmorgen, jede Stunde eine Sprachnachricht. Ein Ja kostet Ihre Abende, Ihre Aufmerksamkeit für andere Aufträge und irgendwann Ihre Geduld.

Vorlage: „Damit ich Ihrem Auftrag die nötige Aufmerksamkeit widmen kann, lese ich Nachrichten werktags zwischen 9 und 5 Uhr und antworte innerhalb eines Werktags. Für Dringendes ist [Nummer] der richtige Weg, und ich sage Ihnen Bescheid, wenn etwas wirklich nicht warten kann.“

Warum sie funktioniert: Sie stellt die Grenze als Nutzen für den Kunden dar und legt fest, was als dringend gilt, bevor der Streit beginnt. Ein wöchentliches Telefonat von zehn Minuten beendet den Nachrichtenstrom oft ganz.

10. Der säumige Zahler, der mehr Arbeit will

Die letzte Rechnung ist 30 Tage überfällig, und der Kunde will den nächsten Auftrag buchen. Ein Ja vergrößert die Außenstände.

Vorlage: „Gern buche ich das ein, sobald die offene Rechnung über £X beglichen ist; danach schicke ich Ihnen Termine. Falls etwas die Zahlung aufhält, sagen Sie es mir, dann klären wir das, bevor die neue Arbeit beginnt.“

Warum sie funktioniert: Sie knüpft die neue Arbeit ohne Drohung an das alte Geld und lädt zum eigentlichen Grund ein, der manchmal eine verlorene Rechnung ist und kein schlechter Kunde. Die rechtliche Grundlage steht im nächsten Abschnitt.

11. Der unhöfliche oder beleidigende Kunde

Geschrei, Beleidigungen, die Nachricht, die von Frust in etwas anderes übergeht. Ein Ja kostet Ihre Gesundheit, und wenn Sie Mitarbeiter haben, auch deren.

Vorlage: „Ich möchte diesen Auftrag gut abschließen, und ich mache nicht weiter, wenn wir so miteinander sprechen. Falls es noch einmal vorkommt, stoppe ich die Arbeit und stelle das Fertiggestellte in Rechnung. Ich hoffe, wir bleiben sachlich.“

Warum sie funktioniert: eine klare Warnung mit einer klaren Konsequenz. Sagen Sie sie einmal, schriftlich, und tun Sie dann, was Sie gesagt haben. Die meisten entschuldigen sich; wer es nicht tut, hat Ihnen gezeigt, wie der Rest des Auftrags wäre.

12. Einen Kunden kündigen

Manche Kunden kosten mehr, als sie zahlen: an Stunden, an Stress, an Arbeit, die Sie ihretwegen ablehnen. Ein guter Abschied ist eine Fähigkeit.

Vorlage: „Ich habe darüber nachgedacht und bin nicht der Richtige für das, was Sie künftig brauchen. Ich schließe [das aktuelle Stück] bis zum [Datum] ab und übergebe alles, damit die nächste Person sauber anknüpfen kann. [Name] würde gut zu Ihnen passen, und ich stelle Sie gern vor.“

Warum sie funktioniert: Sie gibt eine Entscheidung statt einer Debatte, ein Enddatum, eine Übergabe und eine Empfehlung. Niemand kann gegen „nicht der Richtige“ argumentieren, und die Übergabe sorgt dafür, dass Ihr Ruf unversehrt bleibt, wenn der Kunde das Ende jemand anderem schildert.

Die drei Regeln hinter jeder Vorlage

• Früh schlägt spät. Eine Absage am Dienstag ist eine Grenze; dieselbe Absage am Freitag, nachdem Sie die Arbeit halb erledigt haben, ist ein Streit. Antworten Sie am Tag der Anfrage, auch wenn die Antwort lautet: „Ich bepreise das morgen.“

• Einmal schlägt zweimal. Sagen Sie es klar ein einziges Mal und hören Sie auf. Die Forschung von Vanessa Bohns an der Cornell University mit mehr als 14,000 Personen in mehreren Studien ergab, dass Bittsteller um 48% unterschätzen, wie oft andere zustimmen, weil sie unterschätzen, wie unangenehm ein Nein ist; das Unbehagen ist real, und es verfliegt schneller, wenn die Absage kurz ist. Jeder weitere Satz der Rechtfertigung lädt zu einem Gegenargument ein, und der Kunde liest die Länge Ihrer Nachricht als Maß dafür, wie verhandelbar Sie sind.

• Eine Tür schlägt eine Mauer. Jede Vorlage oben endet mit einer Alternative: einem Termin, einem Preis, einem kleineren Umfang, einer Empfehlung. Der Kunde darf wählen, und das ist der Unterschied zwischen sich abgewiesen und sich gut bedient fühlen.

Was das Gesetz Ihnen bei Geldfragen gibt

Mehr Arbeit für einen Kunden abzulehnen, der Ihnen Geld schuldet, fällt leichter, wenn Sie wissen, was Ihnen zusteht. Nach dem Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998 schuldet ein Unternehmen, das ein anderes Unternehmen verspätet bezahlt, gesetzliche Zinsen von 8% über dem Basiszins der Bank of England, plus einen Pauschalbetrag je verspäteter Rechnung: £40 bei Forderungen unter £1,000, £70 bei Forderungen von £1,000 bis £9,999.99 und £100 ab £10,000. Sie müssen ihn nicht berechnen, aber ein höflicher Satz dazu in der Mahnung verändert den Ton des Gesprächs. Der Basiszins der Bank of England lag im Oktober 2026 bei 3.75%, sodass eine Geschäftsforderung, die in der zweiten Jahreshälfte fällig wurde, mit 11.75% verzinst wird, etwa 32p pro Tag je £1,000, und wenn keine Zahlungsfristen vereinbart wurden, gilt die Forderung 30 Tage nach Rechnung oder Lieferung als verspätet.

Zwei weitere Punkte sind wissenswert. Erstens können Sie einen Vertrag nur so beenden, wie der Vertrag es erlaubt; das Angebot oder die Bedingungen, die Sie senden, sollten also festhalten, wie jede Seite kündigen kann und was für geleistete Arbeit zu zahlen ist; ein Auftrag, der per SMS beginnt, hat diesen Schutz nicht. Zweitens: Wenn Ihre Bedingungen festlegen, was enthalten ist, wie viele Korrekturen es gibt, wie Ihre Arbeitszeiten lauten und was Eilarbeit kostet, wird fast jede Vorlage oben zu einem Zitat Ihrer eigenen Bedingungen statt zu einer Verhandlung. Der kostenlose Agent bei Jobbit Pro kann aus Ihren Antworten auf sechs Fragen eine einseitige Fassung Ihrer Bedingungen entwerfen.

Wie ein KI-Agent Ihnen beim Neinsagen hilft

Die Vorlagen sind der einfache Teil. Schwierig ist, Umfang, Bedingungen und Rechnungshistorie griffbereit zu haben, wenn die Anfrage eintrifft, und die Antwort zu senden, bevor sich der Ärger aufgebaut hat. Ein Agent erledigt die Verwaltung, die das Neinsagen leicht macht:

• Führt ein Umfangsprotokoll. Geben Sie dem Agenten das ursprüngliche Angebot, dann führt er fortlaufend Notizen darüber, was vereinbart wurde und was seither verlangt wurde, sodass „das liegt außerhalb des Umfangs“ mit Datum und Wortlaut kommt.

• Bepreist das Extra in Minuten. Beschreiben Sie die Änderung und Ihren Satz, und der Agent liefert eine bepreiste Option, die Vorlage 1 und Vorlage 8 von einem Gespräch zu einer E-Mail macht.

• Entwirft die Antwort in Ihrer Stimme. Fügen Sie die Nachricht des Kunden ein, und der Agent entwirft die Absage mit offener Tür in dem Ton, den Sie bei diesem Kunden verwenden.

• Treibt ein, was Ihnen zusteht. Er schreibt die dreistufige Mahnfolge, ergänzt auf Wunsch den Satz zu gesetzlichen Zinsen und Pauschale und sagt Ihnen, welche Kunden über 30 Tage liegen.

• Schreibt Ihre Bedingungen. Sechs Fragen zu Runden, Zeiten, Eilarbeit, Anzahlungen und Kündigung, und Sie haben ein einseitiges Bedingungsblatt für jedes Angebot.

ChatGPT, Claude, Gemini, Microsoft Copilot, Manus und Metas Muse entwerfen alle eine höfliche Absage, wenn Sie die Nachricht einfügen. Was sie nicht tun: den Auftrag selbst begleiten. Bei Jobbit Pro treffen Aufträge bereits vom Agenten mit Briefing und Umfang versehen ein, die Zahlung wird vor dem Start treuhänderisch gehalten, und derselbe Agent, der den Auftrag eingegrenzt hat, entwirft Angebote, Extras und Mahnungen, sodass die Absage selten nötig und schnell versendet ist, wenn doch. Mehr dazu, was das spart, lesen Sie in Was Ihre Verwaltung Sie wirklich kostet.

Ihr Plan für diese Woche

• Montag: Bedingungen schreiben. Eine Seite: was enthalten ist, wie viele Korrekturen, Ihre Arbeitszeiten, Ihr Eilzuschlag, Ihre Anzahlung und Ihre Kündigungsbedingungen. Fügen Sie sie ab jetzt jedem Angebot bei.

• Dienstag: häufigste Anfrage finden. Sehen Sie sich den letzten Monat Ihrer Nachrichten an und benennen Sie die Situation, die immer wiederkehrt. Speichern Sie ihre Vorlage dort, wo Sie sie vom Handy senden können.

• Mittwoch: eine überfällige Mahnung senden. Nutzen Sie Vorlage 10, wenn der Kunde mehr Arbeit möchte, und ergänzen Sie in der Zahlungserinnerung den Satz zu gesetzlichen Zinsen.

• Donnerstag: Nachrichtenzeiten festlegen. Tragen Sie sie in Ihre E-Mail-Signatur, Ihr Profil und Ihre Mailbox ein. Vorlage 9 wird überflüssig, wenn die Grenze schon vor der ersten Nachricht sichtbar ist.

• Freitag: über den gefürchteten Kunden entscheiden. Lautet die Antwort auf „Würde ich diesen Kunden heute annehmen?“ Nein, nutzen Sie Vorlage 12 mit einem Enddatum und verwenden Sie die gewonnenen Stunden für die Kunden, die Sie annehmen würden.

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Häufig gestellte Fragen

Wie sage ich einem Kunden höflich ab?

Formulieren Sie die Absage in einem Satz, nennen Sie einen Grund, der sich auf die Arbeit bezieht (Umfang, Zeit, Können) und nicht auf die Person, und bieten Sie eine Alternative an: einen späteren Termin, eine kleinere Version, einen Preis für das Extra oder eine Empfehlung. Tun Sie das früh und schriftlich, und hängen Sie keinen Absatz Entschuldigung an, der als Einladung zum Verhandeln gelesen wird.

Wie lehne ich Zusatzarbeit ab, ohne den Kunden zu verlieren?

Verweisen Sie auf das Vereinbarte, bepreisen Sie das Extra und nennen Sie ein Startdatum. „Das liegt außerhalb des Umfangs, den wir am 3. vereinbart haben; es kostet £X, und ich kann am Donnerstag anfangen“ erhält den Kunden, erhält den Preis und macht aus der Anfrage eine Entscheidung, die der Kunde mit seinem eigenen Budget trifft.

Darf ich die Arbeit für einen Kunden verweigern, der nicht gezahlt hat?

Ja, solange Sie nicht gegen die Bedingungen verstoßen, die Sie für den laufenden Auftrag vereinbart haben. Bei neuer Arbeit ist es vernünftig und üblich, die Buchung an die Bezahlung der offenen Rechnung zu knüpfen. Bei laufender Arbeit prüfen Sie, was Ihre Bedingungen zur Unterbrechung bei Nichtzahlung sagen; wenn sie nichts sagen, ergänzen Sie für das nächste Mal eine Klausel.

Was kann ich einem Kunden berechnen, der zu spät zahlt?

Ist der Kunde ein Unternehmen, erlaubt Ihnen der Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998, gesetzliche Zinsen von 8% über dem Basiszins der Bank of England sowie je nach Rechnungshöhe einen Pauschalbetrag von £40, £70 oder £100 pro Rechnung zu berechnen. Verbraucher fallen stattdessen unter Ihre eigenen Bedingungen, legen Sie daher im Angebot fest, was bei einer verspäteten Rechnung geschieht.

Wie gehe ich mit einem Kunden um, der ständig Korrekturen verlangt?

Nehmen Sie in jedes Angebot eine Zahl von Runden auf und bepreisen Sie die Runden darüber hinaus. Wenn die Anfrage kommt, verweisen Sie auf die Bedingungen und bieten Sie eine Wahl an: eine bepreiste zusätzliche Runde oder eine einzige letzte Runde, die die verbleibenden Änderungen bündelt. Das Problem sind fast immer fehlende Bedingungen, nicht ein unvernünftiger Kunde.

Wann sollte ich einen Kunden kündigen?

Wenn er mehr kostet, als er zahlt, an Stunden, Stress oder Arbeit, die Sie seinetwegen ablehnen, und eine klare Warnung daran nichts geändert hat. Beenden Sie es mit einer Entscheidung statt einer Debatte, einem Enddatum für das laufende Stück, einer sauberen Übergabe und, wo möglich, einer Empfehlung. Ein kostenloses Jobbit Pro Profil bringt Aufträge, die mit Briefing, Eingrenzung und Zahlung im Treuhandkonto eintreffen, und ist der einfachste Weg, einen Kunden zu ersetzen, den Sie gehen lassen haben.