Preise erhöhen, ohne Kunden zu verlieren: 5 Briefe zum Kopieren (UK 2026)

Sie haben Ihre Preise seit zwei Jahren nicht angehoben. In dieser Zeit ist der Mindestlohn zweimal gestiegen, Ihr Material ist teurer geworden und der Transporter kostet mehr im Betrieb. Sie wissen, dass der Brief geschrieben werden muss. Sie wissen auch genau, welche drei Kunden sich beschweren werden, also bleibt der Brief ungeschrieben, und Sie verdienen jeden Monat stillschweigend weniger.

Die Angst ist größer als das Risiko, und es gibt eine Rechnung, die das belegt. Dieser Leitfaden zeigt, wie Sie Ihre Preise erhöhen, ohne Kunden zu verlieren: die Rechnung, wie viele Kunden Sie verlieren dürfen, die Regeln dazu, wann ein Preis sich ändern darf, wie viel Vorlauf Sie geben sollten, und fünf Briefe, die Sie noch heute Abend kopieren können. Er ist für Handwerker und Freiberufler in Großbritannien geschrieben, mit am 4. Oktober 2026 geprüften Zahlen.

So haben wir diesen Leitfaden geprüft

1. Offizielle Zahlen zu den Kosten. Die Inflation stammt vom Office for National Statistics, die Lohnsätze von GOV.UK und die Materialpreise aus der Baustoffstatistik der Regierung.

2. Verbraucherrecht aus der Quelle. Die Regeln zur Preisänderung stammen aus den GOV.UK-Hinweisen zu fairen Vertragsbedingungen und von Citizens Advice.

3. Rechnungen, die Sie nachprüfen können. Die Break-even-Rechnung ist übliche Preisarithmetik und wird mit Rechenweg gezeigt.

4. Keine erfundenen Statistiken. Wir fanden keine verlässlichen britischen Daten dazu, wie viele Kunden nach einer Preiserhöhung abspringen, deshalb gibt es hier keine.

Warum 2026 das Jahr dafür ist

Ihre Kosten haben sich bewegt, ob Ihre Preise es getan haben oder nicht:

• Preise allgemein. Der Verbraucherpreisindex stieg in den 12 Monaten bis August 2026 um 3.1%.

• Löhne. Der National Living Wage (gesetzlicher Mindestlohn für Erwachsene) stieg im April 2026 auf £12.71 pro Stunde, von £12.21. Wenn Sie jemanden beschäftigen oder mit Firmen konkurrieren, die das tun, setzt er die Untergrenze.

• Material. Der Baustoffindex der Regierung lag im Juli 2026 um 5.9% über dem Vorjahr.

• Beschäftigungskosten. Die Federation of Small Businesses schätzte, dass eine kleine Firma mit neun Beschäftigten zum National Living Wage zwischen Januar 2025 und April 2026 einen Anstieg der jährlichen Personalkosten um £25,850 sehen würde.

Ein Preis, der sich seit zwei Jahren nicht geändert hat, ist ein gesenkter Preis. Kunden wissen, dass die Kosten steigen. Die meisten warten ab, ob Sie es auch tun.

Die Rechnung: Wie viele Kunden dürfen Sie verlieren?

Bevor Sie entscheiden, ob Sie die Preise erhöhen, rechnen Sie aus, was schiefgehen müsste, damit es ein Fehler wäre.

Die Formel ist einfach. Nehmen Sie die Preiserhöhung in Prozent und teilen Sie sie durch Ihre Bruttomarge plus die Preiserhöhung. Das Ergebnis ist der Anteil an Aufträgen, den Sie verlieren könnten und dennoch denselben Gewinn erzielen.

• Eine Erhöhung um 10% bei 50% Marge: 10 geteilt durch 60 ergibt 16.7%. Sie müssten mehr als einen von sechs Kunden verlieren, um schlechter dazustehen.

• Eine Erhöhung um 5% bei 50% Marge: 5 geteilt durch 55 ergibt 9.1%. Etwa einer von elf.

• Eine Erhöhung um 10% bei 30% Marge: 10 geteilt durch 40 ergibt 25%. Einer von vier.

Bruttomarge bedeutet hier, was vom Preis nach den direkten Kosten des Auftrags übrig bleibt, etwa Material. Je niedriger Ihre Marge, desto mehr hilft eine Preiserhöhung, weshalb Gewerke mit hohen Materialkosten am meisten gewinnen.

Denken Sie jetzt an Ihre eigenen Kunden. Würde wirklich jeder sechste wegen 10% gehen? Die, die es täten, sind meist die, die feilschen, spät zahlen und um neun Uhr abends anrufen. Sie zu verlieren und Ihren Gewinn zu behalten, ist kein Verlust.

Wann Sie einen Preis ändern dürfen und wann nicht

Die Rechtslage hängt davon ab, was bereits vereinbart wurde.

Zwei Punkte stehen hinter der Tabelle. Erstens sagt Citizens Advice klar, dass ein angenommenes Angebot ein Festpreis ist: Sie dürfen nur mehr berechnen, wenn der Kunde Zusatzarbeiten wünscht, Zusatzarbeiten zustimmt, die Sie für nötig erklären, oder Ihnen beim Preis ein echter Fehler unterlaufen ist. Zweitens sagen die GOV.UK-Hinweise zu fairen Vertragsbedingungen, dass eine Klausel, die Ihnen Preisänderungen erlaubt, wahrscheinlich nicht fair ist, wenn sie ein "Blankoscheck" ist. Eine faire Klausel warnt den Kunden rechtzeitig und gibt ihm ein echtes Recht, ohne Strafe zu gehen.

Wie viel und wie oft

• Klein und regelmäßig schlägt groß und selten. Eine jährliche Erhöhung, die Ihren Kosten folgt, ist leichter zu akzeptieren als 20% nach vier Jahren Stillstand.

• Nennen Sie eine Zahl, die Sie erklären können. "Mein Material ist um etwa 6% teurer und die Löhne um 4%" ist ein Grund. "Alles wird teurer" ist keiner.

• Runden Sie vernünftig. £95 auf £100 ist ein Gespräch. £95 auf £99.75 ist ein Streit.

• Erhöhen Sie zuerst bei Neukunden. Ändern Sie die Preisliste heute. Bestandskunden bekommen eine Ankündigung.

• Wählen Sie ein Datum. Quartalsbeginn oder der Jahrestag des Starts ist leicht zu merken und leicht zu begründen.

Wenn Sie nicht sicher sind, wo Ihr Satz liegen sollte, zeigen der Leitfaden zu Handwerkerpreisen nach britischen Städten und der Leitfaden zu Tagessätzen für Freiberufler, was andere verlangen.

Die 5 Briefe zur Preiserhöhung

Jeder ist mit Absicht kurz. Nennen Sie den neuen Preis, das Datum und einen ehrlichen Grund. Entschuldigen Sie sich nicht, und erklären Sie nicht drei Absätze lang.

Brief 1: Stammkunden im Privatbereich

Guten Tag Mrs Shah, eine kurze Nachricht zu den Preisen. Ab dem 1. Dezember steigt mein Stundensatz von £18 auf £19.50. Es ist meine erste Erhöhung seit zwei Jahren und deckt die gestiegenen Kosten für Kraftstoff, Versicherung und Material seitdem. Ihr Termin am Dienstag bleibt genau wie er ist. Wenn Sie darüber sprechen möchten, antworten Sie einfach auf diese Nachricht. Vielen Dank für Ihr Vertrauen, Jamie.

Brief 2: die jährliche Satzänderung eines Gewerks

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, ab dem 1. Januar 2027 beträgt mein Tagessatz £340, bisher £320, und meine Mindestanfahrt kostet £75. Material wird weiterhin zum Einkaufspreis mit Belegen berechnet. Jeder bereits angebotene und angenommene Auftrag bleibt beim angebotenen Preis. Ich vergebe jetzt die Termine für Januar. Wenn Sie also Arbeiten planen, sagen Sie mir Bescheid, und ich halte Ihnen ein Datum frei. Jamie Carter, Carter Electrical.

Brief 3: ein Geschäftskunde mit Pauschalvertrag

Hallo Priya, da unsere Vereinbarung am 1. Februar zur Verlängerung ansteht, passe ich meine monatliche Gebühr von £1,200 auf £1,290 an, eine Erhöhung um 7.5%. Es ist meine erste Änderung seit unserem Start 2024 und spiegelt die höheren Kosten in dieser Zeit wider. Der Umfang bleibt gleich: bis zu 30 Stunden im Monat und Antworten innerhalb eines Werktags. Der aktuelle Satz gilt bis zum 31. Januar. Wenn Sie lieber den Umfang anpassen möchten, spreche ich gern vorher mit Ihnen. Sam.

Brief 4: ein abgelaufenes Angebot

Guten Tag Mr Evans, danke, dass Sie sich wegen des Badezimmers wieder gemeldet haben. Das Angebot vom Juni war 30 Tage gültig, und seitdem sind die Fliesen und das Duschventil teurer geworden. Der aktualisierte Preis beträgt £4,180, also £240 mehr als zuvor, und ich habe das neue Angebot angehängt. Es gilt bis zum 31. Oktober. Wenn Sie beim ursprünglichen Budget bleiben möchten, kann ich eine andere Fliese vorschlagen. Jamie.

Brief 5: die Antwort an einen Kunden, der Widerstand zeigt

Danke, dass Sie es mir sagen, ich verstehe das. Ich habe den Preis zwei Jahre lang gehalten, während meine eigenen Kosten gestiegen sind, und diese Änderung ermöglicht es mir, die Arbeit weiterhin ordentlich zu machen. Der neue Satz gilt ab dem 1. Dezember. Wenn das für Sie nicht passt, bedauere ich es, Sie zu verlieren, und ich kann die bereits gebuchten Termine noch zum aktuellen Preis abschließen. Jamie.

Was Sie nicht sagen sollten

• "Leider" und "Ich fürchte". Sie nennen einen Preis, Sie überbringen keine schlechte Nachricht.

• "Aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen". Nennen Sie den tatsächlichen Grund in einfachen Worten.

• Ein Prozentsatz ohne Pfundbetrag. "7.5%" sagt wenig. "£1,200 auf £1,290" ist klar.

• Eine versteckte Änderung. Lassen Sie den neuen Preis nie zuerst auf der Rechnung auftauchen.

• Eine offene Tür zum Verhandeln. Bieten Sie an, den Umfang anzupassen, nicht den Satz.

Nach dem Brief

Die meisten Kunden antworten "kein Problem" oder gar nicht. Ein paar stellen eine Frage. Einer oder zwei gehen vielleicht. Das ist die Rechnung von oben bei der Arbeit. Notieren Sie, wer was gesagt hat, denn es verrät, wer Ihre Arbeit schätzt, und tragen Sie das Datum der Überprüfung im nächsten Jahr jetzt in den Kalender ein.

Eine Preiserhöhung ist auch der richtige Moment, den Kunden, die bleiben, etwas Spürbares zu bieten: eine Auftragsdokumentation mit Fotos, eine Erinnerung vor der nächsten fälligen Wartung, eine schnellere Antwort. Der Leitfaden zu Folgeaufträgen gewinnen enthält die Vorlagen. Und wenn ein höherer Umsatz Sie in die Nähe einer Steuergrenze bringt, erklären der Leitfaden zu Making Tax Digital und der Leitfaden zum Sole Trader, was sich ändert.

Wie ein KI-Agent beim Preiserhöhen hilft

ChatGPT, Claude, Gemini, Microsoft Copilot, Manus und Metas Muse können alle einen Brief glätten. Ein Agent kann die ganze Übung mit Ihnen durchführen.

• Rechnet die Zahlen. Geben Sie ihm die Aufträge und Kosten des letzten Jahres und fragen Sie nach Ihrer Marge und dem Break-even bei einer Erhöhung um 5% und um 10%.

• Schreibt jeden Brief in Ihrer Stimme. Mit dem Namen des Kunden, seinem aktuellen Preis, dem neuen und dem Datum.

• Aktualisiert alles andere. Preisliste, Angebotsvorlage, Website und Google Business Profile, damit der alte Preis nirgends hängen bleibt.

• Schickt Ihnen Kunden zu heutigen Preisen. Auf Jobbit Pro senden Kunden und der Agent von Jobbit klar beschriebene, abgegrenzte Aufträge an Fachleute, und die Zahlung des Kunden wird vor Ihrem Start in Treuhand gehalten. Eine Gebühr fällt nur an, wenn ein bezahlter Auftrag abgeschlossen ist.

• Kostenlose Agent-Credits ab dem ersten Tag. Ein neues Konto erhält einen Anmeldebonus von 300 Credits zusätzlich zu 100 kostenlosen Credits jeden Tag, ohne Karte.

• Eine Website, sobald Ihr Profil vollständig ist. Vervollständigen Sie Ihr Jobbit Pro Profil, und Sie erhalten eine Website für Ihre Leistungen mit Anfrageformular, die Ihre aktuellen Preise zeigt.

Ihr Plan für diese Woche

• Tag 1: die Rechnung machen. Ermitteln Sie Ihre Marge und wie viele Kunden Sie bei 5% und bei 10% verlieren könnten.

• Tag 2: die Preisliste ändern. Neukunden zahlen ab heute den neuen Satz.

• Tag 3: Ihre Kunden sortieren. Angenommene Angebote bleiben, wie sie sind. Stammkunden und Pauschalkunden bekommen einen Brief.

• Tag 4: die Briefe versenden. Am selben Tag, mit demselben Wortlaut, vier Wochen im Voraus.

• Tag 5: die Zukunft absichern. Ergänzen Sie jedes Angebot um ein Gültigkeitsdatum und Ihre Bedingungen um eine jährliche Überprüfung. Dann erstellen Sie Ihr Jobbit Pro Profil und vervollständigen Sie es, um Ihre Website freizuschalten.

Häufig gestellte Fragen

Wie sage ich Kunden Bescheid, dass die Preise steigen?

Schriftlich, in einer kurzen Nachricht: der neue Preis in Pfund, das Startdatum und ein ehrlicher Grund. Geben Sie etwa vier Wochen Vorlauf, entschuldigen Sie sich nicht und nennen Sie, an wen man sich bei Fragen wenden kann.

Wie viel Vorlauf sollte ich bei einer Preiserhöhung in Großbritannien geben?

Bei Stammkunden ohne Vertrag sind vier Wochen angemessen. Gibt es einen Vertrag, folgen Sie dessen Fristenklausel. Bei Verbrauchern mit einem Abo, das sich verlängert, geben Sie genug Zeit, damit sie kündigen können, bevor der neue Preis gilt.

Kann ich den Preis erhöhen, nachdem ein Angebot angenommen wurde?

Nein. Ein angenommenes Angebot ist ein Festpreis. Sie dürfen nur mehr berechnen, wenn der Kunde Zusatzarbeiten wünscht, Zusatzarbeiten zustimmt, die Sie für nötig erklären, oder Ihnen beim Preis ein echter Fehler unterlaufen ist. Deshalb brauchen Angebote ein Gültigkeitsdatum.

Um wie viel sollte ich meine Preise erhöhen?

Genug, um den Kostenanstieg abzudecken, und so wenig, dass Sie es in einem Satz erklären können. 2026 sind die Preise allgemein um etwa 3% gestiegen, der National Living Wage um etwa 4% und Baustoffe um etwa 6% innerhalb eines Jahres.

Verliere ich Kunden, wenn ich meine Preise erhöhe?

Manche gehen vielleicht, und die Rechnung geht meist trotzdem auf. Bei 50% Marge stehen Sie nach einer Erhöhung um 10% besser da, es sei denn, mehr als ein Kunde von sechs geht.

Wie oft sollte ich meine Preise erhöhen?

Einmal im Jahr, zu einem Datum, das Kunden erwarten können. Eine kleine regelmäßige Erhöhung ist leichter zu akzeptieren als eine große nach Jahren des Stillstands.

Wo finde ich Kunden, die einen fairen Preis zahlen?

Legen Sie Ihre Preisliste auf heutige Sätze fest und machen Sie sie leicht auffindbar. Erstellen Sie ein kostenloses Jobbit Pro Profil: 300 kostenlose Agent-Credits bei der Anmeldung plus 100 pro Tag, eine Website, sobald Ihr Profil vollständig ist, Zahlung in Treuhand vor Arbeitsbeginn und keine Gebühr, bis ein bezahlter Auftrag abgeschlossen ist.