Tăng giá mà không mất khách: 5 mẫu thư bạn có thể chép (UK 2026)

Hai năm rồi bạn chưa tăng giá. Trong thời gian đó mức lương tối thiểu đã tăng hai lần, vật liệu đắt hơn và chiếc xe tải cũng tốn kém hơn để chạy. Bạn biết lá thư cần được viết. Bạn cũng biết chính xác ba khách hàng nào sẽ phàn nàn, nên lá thư cứ nằm đó chưa viết và mỗi tháng bạn lặng lẽ kiếm được ít đi.

Nỗi sợ lớn hơn rủi ro thật, và có một phép tính chứng minh điều đó. Bài viết này hướng dẫn cách tăng giá mà không mất khách: phép tính về số khách bạn chịu mất được, quy định về việc khi nào được đổi giá, cần báo trước bao lâu, và năm mẫu thư bạn có thể chép ngay tối nay. Bài viết dành cho thợ và freelancer ở Vương quốc Anh, với số liệu được kiểm tra ngày 4 tháng 10 năm 2026.

Chúng tôi đã kiểm chứng bài viết này như thế nào

1. Số liệu chi phí chính thức. Lạm phát lấy từ Office for National Statistics, mức lương lấy từ GOV.UK và giá vật liệu lấy từ thống kê vật liệu xây dựng của chính phủ.

2. Luật tiêu dùng từ nguồn gốc. Các quy định về việc đổi giá lấy từ hướng dẫn của GOV.UK về điều khoản hợp đồng công bằng và từ Citizens Advice.

3. Phép tính bạn có thể tự kiểm tra. Phép tính điểm hòa vốn là số học định giá tiêu chuẩn, được trình bày kèm các bước làm.

4. Không bịa thống kê. Chúng tôi không tìm được dữ liệu đáng tin cậy của Vương quốc Anh về số khách rời đi sau khi tăng giá, nên bài này không đưa ra con số nào.

Vì sao 2026 là năm nên làm

Chi phí của bạn đã tăng dù giá của bạn có tăng hay không:

• Giá cả nói chung. Chỉ số giá tiêu dùng tăng 3.1% trong 12 tháng đến tháng 8 năm 2026.

• Tiền lương. National Living Wage tăng lên £12.71 một giờ vào tháng 4 năm 2026, từ mức £12.21. Nếu bạn thuê người, hoặc cạnh tranh với các công ty có thuê người, đó là mức sàn.

• Vật liệu. Chỉ số vật liệu xây dựng của chính phủ cao hơn 5.9% vào tháng 7 năm 2026 so với một năm trước.

• Chi phí nhân sự. Federation of Small Businesses ước tính một công ty nhỏ có chín nhân viên hưởng National Living Wage sẽ thấy hóa đơn nhân sự hằng năm tăng thêm £25,850 giữa tháng 1 năm 2025 và tháng 4 năm 2026.

Một mức giá hai năm không đổi chính là một mức giá đã bị cắt giảm. Khách hàng biết chi phí đang tăng. Phần lớn họ chỉ đang chờ xem bạn có tăng hay không.

Phép tính: bạn chịu mất được bao nhiêu khách?

Trước khi quyết định có tăng giá hay không, hãy tính xem điều gì phải xảy ra thì việc tăng giá mới là sai lầm.

Công thức rất đơn giản. Lấy mức tăng giá theo phần trăm, chia cho biên lợi nhuận gộp cộng với mức tăng giá. Kết quả là tỷ lệ công việc bạn có thể mất mà vẫn giữ nguyên lợi nhuận.

• Tăng 10% với biên lợi nhuận 50%: 10 chia 60 là 16.7%. Bạn phải mất hơn một khách trong sáu người thì mới thiệt.

• Tăng 5% với biên lợi nhuận 50%: 5 chia 55 là 9.1%. Khoảng một trong mười một.

• Tăng 10% với biên lợi nhuận 30%: 10 chia 40 là 25%. Một trong bốn.

Biên lợi nhuận gộp ở đây là phần còn lại của giá sau khi trừ chi phí trực tiếp của công việc, chẳng hạn vật liệu. Biên lợi nhuận càng thấp thì tăng giá càng có lợi, đó là lý do các nghề tốn nhiều vật liệu được lợi nhất.

Giờ hãy nghĩ về khách hàng của chính bạn. Có thật là một trong sáu người sẽ bỏ đi chỉ vì 10% không? Những người sẽ bỏ thường là những người mặc cả, trả chậm và gọi điện lúc chín giờ tối. Mất họ mà vẫn giữ được lợi nhuận thì không phải là thua lỗ.

Khi nào được và không được đổi giá

Luật phụ thuộc vào những gì đã được thỏa thuận.

Có hai điểm đứng sau bảng này. Thứ nhất, Citizens Advice nói rõ rằng một báo giá đã được chấp nhận là giá cố định: bạn chỉ được tính thêm nếu khách yêu cầu thêm việc, đồng ý với phần việc thêm mà bạn nói là cần, hoặc bạn thật sự nhầm lẫn khi tính giá. Thứ hai, hướng dẫn của GOV.UK về điều khoản hợp đồng công bằng nói rằng một điều khoản cho phép bạn đổi giá khó có thể được coi là công bằng nếu nó là "séc khống". Một điều khoản công bằng báo cho khách từ sớm và cho họ quyền rời đi thật sự mà không bị phạt.

Tăng bao nhiêu, và bao lâu một lần

• Nhỏ và đều tốt hơn lớn và hiếm. Mỗi năm tăng một lần theo sát chi phí dễ chấp nhận hơn là tăng 20% sau bốn năm không đổi.

• Dùng con số bạn giải thích được. "Vật liệu của tôi tăng khoảng 6% và lương tăng 4%" là một lý do. "Cái gì cũng tăng" thì không.

• Làm tròn hợp lý. Từ £95 lên £100 là một cuộc trò chuyện. Từ £95 lên £99.75 là một cuộc cãi vã.

• Tăng với khách mới trước. Đổi bảng giá ngay hôm nay. Khách hiện tại thì được báo trước.

• Chọn một ngày. Đầu quý hoặc ngày kỷ niệm họ bắt đầu dùng dịch vụ dễ nhớ và dễ bảo vệ.

Nếu bạn chưa chắc mức giá của mình nên ở đâu, hướng dẫn mức giá nghề theo thành phố ở Anh và hướng dẫn mức giá theo ngày cho freelancer cho thấy người khác tính bao nhiêu.

5 mẫu thư tăng giá

Mỗi thư đều ngắn có chủ ý. Nêu mức giá mới, ngày áp dụng và một lý do thật thà. Đừng xin lỗi, và đừng giải thích dài ba đoạn.

Thư 1: khách hàng gia đình thường xuyên

Chào chị Shah (Mrs Shah), em xin nhắn nhanh về giá. Từ ngày 1 tháng 12, giá theo giờ của em tăng từ £18 lên £19.50. Đây là lần tăng đầu tiên sau hai năm, để bù cho chi phí xăng dầu, bảo hiểm và vật liệu tăng từ đó đến nay. Lịch thứ Ba của chị vẫn giữ nguyên. Nếu chị muốn trao đổi thêm, chị cứ trả lời tin nhắn này. Cảm ơn chị đã ủng hộ, Jamie.

Thư 2: điều chỉnh giá hằng năm của một nghề

Kính gửi quý khách, từ ngày 1 tháng 1 năm 2027 giá theo ngày của tôi sẽ là £340, tăng từ £320, và phí tối thiểu mỗi lần gọi đến là £75. Vật liệu vẫn tính theo giá gốc kèm hóa đơn. Mọi công việc đã báo giá và được chấp nhận vẫn giữ nguyên giá đã báo. Tôi đang nhận lịch tháng tháng 1, nên nếu quý khách có công việc dự kiến, xin cho tôi biết và tôi sẽ giữ ngày cho quý khách. Jamie Carter, Carter Electrical.

Thư 3: khách doanh nghiệp theo hợp đồng thường xuyên

Chào Priya, vì thỏa thuận của chúng ta đến kỳ gia hạn vào ngày 1 tháng 2, tôi cập nhật phí hằng tháng từ £1,200 lên £1,290, tăng 7.5%. Đây là lần thay đổi đầu tiên kể từ khi chúng ta bắt đầu năm 2024 và phản ánh chi phí cao hơn trong thời gian đó. Phạm vi công việc giữ nguyên: tối đa 30 giờ mỗi tháng và phản hồi trong vòng một ngày làm việc. Mức giá hiện tại áp dụng đến hết ngày 31 tháng 1. Nếu bạn muốn điều chỉnh phạm vi công việc thay vì giá, tôi sẵn lòng trao đổi trước thời điểm đó. Sam.

Thư 4: báo giá đã hết hạn

Chào anh Evans (Mr Evans), cảm ơn anh đã liên hệ lại về phòng tắm. Báo giá tôi gửi hồi tháng tháng 6 có hiệu lực 30 ngày, và từ đó gạch ốp và van sen đã tăng giá. Giá cập nhật là £4,180, cao hơn trước £240, và tôi đã đính kèm báo giá mới. Báo giá có hiệu lực đến ngày 31 tháng 10. Nếu anh muốn giữ ngân sách ban đầu, tôi có thể gợi ý loại gạch khác. Jamie.

Thư 5: trả lời khách phản đối

Cảm ơn bạn đã cho tôi biết, và tôi hiểu. Tôi đã giữ nguyên giá suốt hai năm trong khi chi phí của chính tôi tăng lên, và thay đổi này giúp tôi tiếp tục làm việc đến nơi đến chốn. Mức giá mới bắt đầu từ ngày 1 tháng 12. Nếu điều đó không phù hợp với bạn, tôi tiếc khi mất bạn, và tôi có thể hoàn thành những lần hẹn đã đặt với mức giá hiện tại. Jamie.

Những điều không nên nói

• "Rất tiếc" và "e rằng". Bạn đang nêu một mức giá, không phải báo tin xấu.

• "Do hoàn cảnh ngoài tầm kiểm soát". Hãy nêu lý do thật bằng lời lẽ giản dị.

• Chỉ có phần trăm mà không có số tiền. "7.5%" chẳng nói lên nhiều. "£1,200 lên £1,290" thì rõ ràng.

• Thay đổi ngầm. Đừng bao giờ để dấu hiệu đầu tiên của mức giá mới là hóa đơn.

• Mở cửa cho thương lượng. Hãy đề nghị điều chỉnh phạm vi công việc, đừng điều chỉnh mức giá.

Sau khi gửi thư

Phần lớn khách trả lời "không sao" hoặc không trả lời. Vài người hỏi một câu. Một hai người có thể rời đi. Đó là phép tính ở trên đang phát huy tác dụng. Hãy ghi lại ai nói gì, vì nó cho bạn biết ai trân trọng công việc của bạn, và ghi ngay ngày xem xét giá năm sau vào lịch.

Tăng giá cũng là lúc thích hợp để cho những khách ở lại một điều đáng chú ý: hồ sơ công việc có ảnh, lời nhắc trước khi đến kỳ dịch vụ tiếp theo, phản hồi nhanh hơn. Hướng dẫn về cách có thêm việc lặp lại có các kịch bản mẫu. Và nếu doanh thu tăng đưa bạn đến gần một ngưỡng thuế, hướng dẫn Making Tax Digital và hướng dẫn về sole trader giải thích điều gì thay đổi.

AI agent giúp bạn tăng giá như thế nào

ChatGPT, Claude, Gemini, Microsoft Copilot, Manus và Muse của Meta đều có thể trau chuốt một lá thư. Một agent có thể cùng bạn làm trọn cả quy trình.

• Tính số liệu. Đưa cho nó các công việc và chi phí năm ngoái, rồi yêu cầu tính biên lợi nhuận và điểm hòa vốn khi tăng 5% và 10%.

• Viết từng thư theo giọng của bạn. Kèm tên khách, giá hiện tại, giá mới và ngày áp dụng.

• Cập nhật mọi thứ còn lại. Bảng giá, mẫu báo giá, website và Google Business Profile, để giá cũ không còn sót ở đâu.

• Gửi khách đến với mức giá hôm nay. Trên Jobbit Pro, khách hàng và agent của Jobbit gửi những công việc có mô tả và phạm vi rõ ràng đến các chuyên gia, và tiền của khách được giữ trong escrow trước khi bạn bắt đầu. Phí chỉ áp dụng khi một công việc có thanh toán hoàn tất.

• Credit agent miễn phí từ ngày đầu. Tài khoản mới được nhận 300 credit thưởng khi đăng ký cộng 100 credit miễn phí mỗi ngày, không cần thẻ.

• Website khi hồ sơ hoàn chỉnh. Hoàn thiện hồ sơ Jobbit Pro và bạn có website giới thiệu dịch vụ kèm biểu mẫu liên hệ, hiển thị mức giá hiện tại của bạn.

Kế hoạch cho tuần này

• Ngày 1: làm phép tính. Tính biên lợi nhuận và số khách bạn có thể mất khi tăng 5% và 10%.

• Ngày 2: đổi bảng giá. Khách mới trả mức giá mới từ hôm nay.

• Ngày 3: phân loại khách hàng. Báo giá đã chấp nhận giữ nguyên. Khách quen và khách theo hợp đồng thường xuyên nhận thư.

• Ngày 4: gửi thư. Cùng ngày, cùng nội dung, báo trước bốn tuần.

• Ngày 5: sửa cho tương lai. Thêm ngày hiệu lực vào mọi báo giá và thêm việc xem xét giá hằng năm vào điều khoản. Sau đó tạo hồ sơ Jobbit Pro và hoàn thiện để mở khóa website của bạn.

Câu hỏi thường gặp

Làm sao để báo cho khách về việc tăng giá?

Bằng văn bản, trong một tin nhắn ngắn: mức giá mới tính bằng bảng, ngày bắt đầu và một lý do thật thà. Báo trước khoảng bốn tuần, đừng xin lỗi, và cho họ biết liên hệ ai nếu có thắc mắc.

Cần báo trước bao lâu khi tăng giá ở Vương quốc Anh?

Với khách quen không có hợp đồng, bốn tuần là hợp lý. Nếu có hợp đồng, hãy theo điều khoản báo trước của hợp đồng. Với người tiêu dùng dùng gói tự gia hạn, hãy cho đủ thời gian để họ hủy trước khi mức giá mới có hiệu lực.

Tôi có được tăng giá sau khi báo giá đã được chấp nhận không?

Không. Báo giá đã chấp nhận là giá cố định. Bạn chỉ được tính thêm nếu khách yêu cầu thêm việc, đồng ý với phần việc thêm mà bạn nói là cần, hoặc bạn thật sự nhầm lẫn khi tính giá. Đó là lý do báo giá cần có ngày hiệu lực.

Tôi nên tăng giá bao nhiêu?

Đủ để bù mức chi phí của bạn đã tăng, và đủ nhỏ để giải thích trong một câu. Năm 2026, giá cả nói chung tăng khoảng 3%, National Living Wage khoảng 4% và vật liệu xây dựng khoảng 6% trong một năm.

Tăng giá có làm tôi mất khách không?

Có thể một số khách sẽ rời đi, và phép tính thường vẫn có lợi. Với biên lợi nhuận 50%, tăng 10% vẫn có lợi cho bạn trừ khi mất hơn một khách trong sáu người.

Bao lâu tôi nên tăng giá một lần?

Mỗi năm một lần, vào một ngày khách có thể đoán trước. Một mức tăng nhỏ đều đặn dễ chấp nhận hơn một mức tăng lớn sau nhiều năm không đổi.

Tôi tìm khách trả mức giá hợp lý ở đâu?

Hãy đặt bảng giá theo mức hôm nay và làm cho nó dễ tìm. Tạo hồ sơ Jobbit Pro miễn phí: 300 credit agent miễn phí khi đăng ký cộng 100 mỗi ngày, website khi hồ sơ hoàn chỉnh, tiền được giữ trong escrow trước khi bắt đầu công việc, và không mất phí cho đến khi một công việc có thanh toán hoàn tất.